Peran Manajemen Hubungan Pelanggan dalam Bisnis Indonesia

Perusahaan perlu memiliki jurus untuk memenangkan persaingan bisnis. Salah satu jurus jitu yang dapat digunakan perusahaan adalah mengenali dan memahami pelanggan. Perusahaan yang melakukan manajemen hubungan pelanggan akan dapat menjaga keberlangsungan bisnisnya. Keberadaaan pelanggan merupakan motor penggerak roda bisnis usaha di berbagai industri. Pada bisnis bidang jasa, pelanggan dapat sebagai pelaku dan obyek bisnis yang sangat crusial. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan konsep manajemen hubungan pelanggan serta menyajikan beberapa penelitian manajamen hubungan pelanggan di Indonesiaz. Penelitian ini juga menguraikan penerapan manajemen hubungan pelanggan yang telah dilakukan perusahaan di Indonesi