MULTILINGUISM IN TOURISM

Die Kommunikationsfähigkeit des Personals stellt eine der wichtigsten Komponenten der Qualitätsdienstleistung im Tourismus dar. Fremdsprachenkenntnisse sind die wichtigste Voraussetzung für die Kommunikation im Tourismus. Bessere Sprachkompetenz bedeutet bessere Dienstleistungsqualität. Diese Untersuchung definiert Sprachbedürfnisse im kroatischen Tourismus. Sowohl die Struktur der Gäste als auch die Resultate der durchgeführten Umfrage zeugen davon, dass die Tourismusmitarbeiter mehrsprachig sein sollten. Die wichtigste Fremdsprache für die Kommunikation im Tourismus ist Deutsch, gefolgt von Italienisch und Englisch.Komunikacija predstavlja jednu od najvažnijih komponenti kvalitetne usluge u turizmu. Najvažnija pretpostavka za komunikaciju u turizmu je poznavanje stranih jezika, a bolja jezična kompetencija znači kvalitetniju uslugu. Ovo istraživanje definira jezične potrebe u hrvatskom turizmu. Struktura stranih gostiju s obzirom na jezičnu pripadnost i rezultati provedene ankete pokazuju da bi turistički djelatnici trebali poznavati više stranih jezika. Najvažniji strani jezik za komunikaciju u turizmu je njemački, a slijede talijanski i engleski.Communication is a very important segment of service in tourism industry. The primary prerequisite for communication in tourism is knowledge of foreign languages. A better language competence of the staff means a better quality of tourist services. This research identifies the language needs in Croatian tourism. The structure of guests as well as the results of the opinion poll show that the staff in the tourism industry in Croatia should be multilingual. The most important foreign language for communication in tourism is German, followed by Italian and English