INFORMATIONSTECHNOLOGIE IM VERKAUF VON HOTELKAPAZITÄTEN

Hotelska prodaja je jedna od najznačajnijih poslovnih funkcija, jer su pravovremene informacije o stanju prodaje smještajnih kapaciteta osnova za donošenje ključnih odluka za buduće cjelokupno poslovanje hotela. Osim toga, prodaja smještajnih kapaciteta u hotelu veoma je dinamična djelatnost kojoj je svrha osiguravanje što kvalitetnije usluge i proširenje asortimana ponude u hotelu. Jedan od osnovnih ciljeva informatizacije hotelske prodaje je povećanje iskorištenosti smještajnih kapaciteta. To je razlog što se pred informacijski podsustav prodaje smještajnih kapaciteta postavlja zadaća osiguravanja što više relevantnih informacija koje će menadžmentu hotela posluţiti kao kvalitetna osnova za donošenje određene poslovne odluke usmjerene ka što većem zadovoljenju želja gostiju, pružanju što kvalitetnije usluge i ostvarenju što većeg profita u poslovanju.Booking is one of the most important business functions of the hotel. Timely information regarding the booking situation comprises the basis for making key decisions for the future of hotel operations. Booking is also a very dynamic activity aimed at securing the best service quality possible and expanding the range of the hotel offer. One of the fundamental goals of introducing information technology in hotel booking is to increase the occupancy rate of accommodation facilities. The task of the information subsystem of booking is to provide as much relevant information as possible to the hotel management. This information will allow the management to make well-informed business decisions that will help to boost customer satisfaction, provide higher service quality and yield a greater profit in hotel operations.Der Verkauf von Hotelkapazitäten ist eine der wichtigsten Geschaeftsfunktionen in einem Hotel, weil rechtzeitige Informationen über die Verkaufslage bei Unterkunftskapazitäten die Basis für grundlegende Entscheidungen, die die gesamte zukünftige Hotelführung betreffen, darstellen. Ausserdem ist der Verkauf der Unterkunftskapazitäten des Hotels eine sehr dynamische Tätigkeit, dessen Zweck es ist, möglichst qualitativ hochwertige Dienstleistungen und eine Erweiterung des Angebots im Hotel zu gewährleisten. Eines der Hauptziele der Einführung der Informationstechnologie beim Verkauf von Hotelkapazitäten ist die Erhöhung der Auslastung der Unterkunftskapazitäten. Deswegen wird vor das informationstechnologische Untersystem des Verkaufs von Unterkunftskapazitaeten die Aufgabe gestellt, möglichst viele relevante Informationen bereitzustellen, die dem Hotelmanagement als hochwertige Grundlage für entsprechende Geschäftsentscheidung dienen und die zur größeren Zufriedenheit der Gäste, besseren Dienstleistungen und höherem Betriebsgewinn führen