Elaboração de indicadores de desempenho institucional

O curso de indicadores trata-se da medição do desempenho de instituições, dos pontos de vista estratégico e gerencial.Número de páginas: 46 p.Gestão EstratégicaSumário Apresentação 1- Introdução 2- Conceitos gerais 2.1 O que são indicadores? 2.2 Para que servem indicadores de desempenho institucional? 2.3 Outros contextos de uso de indicadores 3- Principais atributos de um sistema de medição de desempenho institucional 4- Classificação de indicadores de desempenho institucional 4.1 Por nível hierárquico 4.2 Por tema 4.3 Por dimensões ou perspectivas 4.4 Pelo posicionamento na cadeia de valor 5- Construção de um Sistema de Medição de Desempenho 5.1 Limites à quantidade de indicadores 5.2 Estabelecendo indicadores de desempenho institucional 5.3 Estabelecendo indicadores – exercício prático 5.4 Sugestões para o estabelecimento de indicadores 5.5 Fatores não técnicos que influenciam a escolha de indicadores 5.6 O indicador deve mostrar a taxa de acertos ou a taxa de falhas? 5.7 Frequência de mudanças dos indicadores 6- Elementos complementares 6.1 Descrevendo Indicadores ENAP 6.2 Como estabelecer metas 6.3 Como interpretar os resultados dos indicadores 6.4 Comunicação 6.5 Informatização 6.6 Desdobramento do sistema de medição 7- Bibliografia Caderno de exercício