Toimivan verkkokaupan ominaisuuksia myyjän näkökulmasta

Opinnäytetyön tavoitteena on pohtia, millaisia ominaisuuksia toimiva verkkokauppa pitää sisällään ja olisiko verkkokaupan perustamisesta hyötyä B2B-kauppaa käyvälle toimeksiantajayritykselle. Tämä opinnäytetyö tulee auttamaan toimeksiantajayritystä verkkokaupan perustamisen päätöksenteossa. Opinnäytetyössä verkkokaupan toimivuuden käsitettä tarkastellaan verkkokaupan prosessien kautta. Verkkokaupan prosesseja tarvitaan toimivan verkkokapan luomiseen. Verkkokauppaa suunniteltaessa on otettava huomioon sekä pää- että perusprosessit. Verkkokaupan pääprosesseja ovat verkkokaupan konsepti, liiketoiminta sekä verkkokaupan menestys. Pääprosessit vaativat toimiakseen perusprosesseja. Perusprosesseja ovat tuotehallinta, markkinointi, logistiikka sekä asiakaspalvelu. Opinnäytetyö on rajattu koskemaan verkkokaupan prosessien toimivuutta myyjän näkökulmasta. Opinnäytetyössä ei käsitellä erikseen verkkokaupan toimivuutta ja prosesseja asiakkaan näkökulmasta. Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja haluaa pysyä anonyymina, joten opinnäytetyössä esiintyvää toimeksiantaja yritystä käsitellään nimellä ”Ratasvalo oy”. Ratasvalo Oy on itse keksitty yritys, jota ei todellisuudessa ole olemassa. Toimeksiantajana toimii sähköalan yritys, joka on erikoistunut eri valaisinkomponenttien toimittajana. Toimeksiantajayrityksen toiminta alkoi 1980-luvulla hehkulamppujen ja loisteputkien toimittajana. Yritys keskitti toimintaansa ja siirtyi valaisinteollisuudelle myytävien komponenttien toimittajaksi. Nykypäivänä varastolta lähtee päivittäin yli 20 000 komponenttia 11 eri maahan. Tärkeimmät markkina-alueet ovat Pohjoismaat, Baltia ja Venäjä. Opinnäytetyön sisältää alussa teoriaosuuden. Teoriaosuus on koottu kirjallisista- sekä eri verkkolähteistä. Teoriaosuudessa käsitellään B2B-verkkokaupan toimivuuden kannalta tärkeitä prosesseja. Teoriaosuuden jälkeen käsitellään Ratasvalo Oy:n asiakkaille tehtyä ostokäyttäytymistä mittaavaa kyselykartoitusta. Tämä opinnäytetyö on rajattu koskemaan B2B-verkkokaupan ominaisuuksia sekä prosessien toimivuutta myyjän näkökulmasta. Verkkokaupan perustaminen toimeksiantajayritykselle ei ole osa tätä opinnäytetyötä. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on auttaa päätöksenteossa toimeksiantajayrityksen verkkokaupan perustamisen suhteen. Opinnäyte työn tulokset ovat kirjoitettuna pohdinnassa. Pohdinta rakentuu tehdyn kyselykartoituksen ja opinnäytetyössä käytetyn teorian pohjalta. Tätä opinnäytetyötä varten tehdyn kyselykartoituksen tulokset osoittavat hyvin, että Ratasvalo Oy:n asiakkailla olisi mielenkiintoa ostaa tarvitsemiaan tuotteita verkosta. Tämän opinnäytetyön tulokset ovat esillä opinnäytetyön lopussa olevassa pohdinnassa. Opinnäytetyön pohdinta on henkilökohtainen mielipide siitä, mitä ominaisuuksia toimiva B2B-verkkokauppa sisältää ja tulisiko Ratavalo Oy:n perustaa verkkokauppa uudelleen.The aim of this thesis is to study what kind of features good e-commerce web site should contain and whether it would be beneficial to set up e-commerce for the client company. The commissioner of this thesis wishes to remain anonymous, so the client in the thesis is treated as "Ratasvalo Oy". Ratasvalo Oy is a self-invented company that does not actually exist. The contractor operates in the field of electrical appliances specializing in the supply of various lighting components. The commissioning company was founded in the 1980’s as a supplier of incandescent and fluorescent tubes. The company focused on its operations and became a supplier of components for the lighting industry. Today, more than 20,000 components are delivered daily to 11 different countries. The main markets are the Nordic countries, the Baltic countries and Russia. The thesis begins with a theoretical part. The theoretical part is composed of literary and various online resources. The theoretical part deals with processes relevant to the functionality of B2B e-commerce. This thesis’s focus is limited to the functioning of B2B e-commerce processes from the seller's point of view. The establishment of e-commerce for the client company is not part of this thesis, but e-commerce is carried out as a possible post-work. The purpose of this thesis is to assist in decision-making regarding the creation of an online shop for a client company. The thesis work outcome is written in reflection at the end of this thesis. Thesis outcome is based on the survey and the theory used in the thesis