Kiinteistönvälitysketjun markkinoinnin kehittäminen : case: yritys x:n sosiaalisen median markkinointisuunnitelma

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää kiinteistönvälitysketjun markkinointia laatimalla markkinointisuunnitelma sosiaaliseen mediaan. Yritys x on Suomen nopeimmin kasvava kiinteistönvälitysketju, jonka toimialaa on kiinteistönvälitys ympäri Suomea. Opinnäytetyö tuotettiin yritys x:n Järvenpäässä sijaitsevalle toimipisteelle. Tavoitteena oli lisätä yrityksen aktiivisuutta, julkaisuiden monipuolisuutta sekä sitä kautta näkyvyyttä sosiaalisen median kanavissa. Lisäksi tavoitteena oli, että markkinointisuunnitelman avulla yritys x pystyisi tuottamaan sosiaalisen median kanaviin mielenkiintoista sisältöä säännöllisesti. Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys koostuu kolmesta osasta, joita ovat markkinointi, sosiaalinen media sekä sosiaalisen median markkinointisuunnitelma. Ensimmäisessä osassa käsitellään yleisesti markkinointia sekä markkinoinnin suunnitelmallisuutta ja strategioita. Toisessa osassa tarkastellaan sosiaalista mediaa ja sen osuutta yritysten markkinoinnissa. Kolmannessa osassa syvennytään sosiaalisen median markkinointisuunnitelmaan, jossa kuvataan yksityiskohtaisesti sosiaalisen median markkinointisuunnitelman laatimisen vaiheet sekä esitellään eri sosiaalisen median kanavia ja niiden merkitystä markkinoinnissa. Sosiaalisen median markkinointisuunnitelma laadittiin kirjallisuudesta saatujen tietojen sekä kirjoittajan omien havainnointien pohjalta. Opinnäytetyön toimeksiantajan kanssa päätettiin, että markkinointisuunnitelmaan sisällytettiin markkinointikanaviksi Facebook ja Instagram. Lisäksi apuvälineeksi otettiin käyttöön Google Analytics-seurantatyökalu, jonka avulla seurataan ja mitataan sosiaalisen median kanavien toimintoja ja kehitystä. Markkinointisuunnitelmaa lähdettiin toteuttamaan tekemällä yritys x:stä nykytilan analyysi sekä SWOT-analyysi. Lisäksi yrityksen pahimmista kilpailijoista laadittiin SWOT-analyysit. Markkinointisuunnitelmaan luotiin kanaville omat strategiat sekä aikataulut toteutuksille. Suunnitelmasta pyrittiin luomaan mahdollisimman yksityiskohtainen, mutta yksinkertainen, jotta sitä olisi helppo toteuttaa ja seurata. Tämä opinnäytetyö on toiminnallinen opinnäytetyö, jonka konkreettinen tuotos on liitteessä oleva sosiaalisen median markkinointisuunnitelma. Markkinointisuunnitelmaa laatiessa kirjoittaja havaitsi, että sosiaalinen media yritysten markkinoinnissa on vielä melko vieras kanava. Sosiaalista mediaa ei hyödynnetä parhaalla mahdollisella tavalla. Sosiaalisessa mediassa markkinoidessa tarvitaan suunnitelmallisuutta ja strategioita, jotta se olisi kannattavaa. Opinnäytetyöprosessin aikana merkittävämpänä kehittämisehdotuksena nousi esille kiinteistönvälittäjien oma markkinointi sosiaalisessa mediassa. Osalla kiinteistönvälittäjistä ei ole omia profiileja sosiaalisen median kanavissa, jossa he markkinoisivat itseään sekä kiinteistönvälittäjäpalveluitaan. Keväällä 2018 toteutetaan projekti yhteistyössä Laurea-ammattikorkeakoulu Hyvinkään sekä yritys x:n kanssa, jossa tuotetaan kiinteistönvälittäjille ohjeistus sosiaalisessa mediassa markkinointiin.The aim of this thesis was to improve a real estate agency’s marketing by designing a social media marketing plan. Company x’s industry is real estate around Finland and it is the fastest growing real estate agency in Finland. This thesis was made for company x’s office in Järvenpää. The goal was to improve company x’s activity, the versatility of its content and publicity in social media. In addition, the aim was that with the help of the marketing plan company x could provide useful content regularly to social media channels. The theoretical framework of the thesis consists of three sections which are marketing, social media and a social media marketing plan. The first section of the thesis is about marketing in general and marketing planning and strategies. The second section examines social media and its part in marketing. The third part explores the social media marketing plan which describes in detail the process of social media marketing planning and introduces different social media channels and their part in marketing. The social media marketing plan was constructed and based on the information found from literature and the observations of the author. Facebook and Instagram were included in the social media marketing plan as the main marketing channels. In addition Google Analytics Solution was included to monitor and measure social media activities and development. The implementation of the social media marketing plan was started by analyzing company x’s marketing environment and conducting a SWOT analysis. A SWOT analysis was also made of company x’s competitors. Strategies and schedules were designed to each social media channel. The social media marketing plan was created so as to be as detailed as possible but at the same time simple so it would be easy to implement and monitor it. This thesis is a functional thesis which has as its main deliverable a social media marketing plan. When constructing the marketing plan the author observed that social media is a rather unfamiliar channel in corporations marketing. Social media is not utilized in the best possible way. When marketing in social media a plan and strategy is a must in order for marketing to be profitable. The main development proposal of the thesis is the real estate agents marketing in social media. Some real estate agents do not have their own profiles in social media where they would market themselves and their services. In autumn 2017 Hyvinkää – Laurea University of Applied Sciences and company x will implement a project as cooperation. The aim of the project is to produce guidance to real estate agents on how to market in social media