Taloushallinnon kulujen pienentäminen prosessitoimintojen tehostamisella ja automatisoinnilla : Case: Valtion talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskus Palkeet

Opinnäytetyön aihe syntyi tekijän omasta kiinnostuksesta taloushallinnon erilaisten prosessien automatisointia kohtaan. Lisäksi aiheen uutuus lisäsi mielenkiintoa. Toimeksiantajalla on ohjelmistorobotiikkaan liittyviä käyttöönottoja käynnissä organisaatiossa, joten aiheeseen liittyvä työ ja siihen sisältyvä tutkimus lisäävät työn hyödynnettävyyttä. Toimeksiantajana toimii valtion talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskus. Palkeet hoitaa valtion eri virastojen talous- ja henkilöstöpalveluita keskitetysti yhdessä paikassa. Opinnäytetyö jakaantuu teoria- ja tutkimusosioon. Teoriaosuuden tarkoitus on kerätä monipuolisesti kansainvälisiä ja kotimaisia tietolähteitä talouspalveluiden automatisointiin ja ohjelmistorobotiikkaan sekä niistä saatavaan hyötyyn liittyen. Tähän liittyy vahvasti organisaation kulujen hallinta. Näitä tietoja toimeksiantaja voi käyttää osana omaa palveluiden automatisointiprosessiaan. Tutkimusosio toteutettiin kahdessa osassa, jotka sisälsivät eri sekä kvalitatiivisia että kvantitatiivisia tutkimusmenetelmiä. Toimeksiantajan talouspalveluryhmien henkilöstölle suunnatun verkkokyselyn tarkoitus oli selvittää työntekijöiden suhtautumista automatisoinnista aiheutuvaan muutokseen sekä konkreettisia vaikutuksia työssä. Kirjallisten asiantuntijahaastatteluiden tarkoitus oli löytää syitä henkilöstökyselyssä ilmenneisiin tuloksiin.The topic of the thesis was created by the author’s own interest in various automated processes of financial administration. In addition, the novelty of the topic increased the interest. The client of the thesis has robotic process automation (RPA) running in the organization, so the subject of the thesis and the research included in it will increase the profitability of the study. The client of the thesis is The Finnish Government Shared Services Centre for Finance and HR (Palkeet). Palkeet takes care finance and HR services of Government’s various agencies in one place. The thesis is divided into theory and research. The aim of the theoretical part is to gather versatile international and domestic sources of information regarding the automation of financial services and RPA as well as their benefits. That involves strongly the organization's cost management. The information of the thesis can be used by the client as part of their own automation process for the services. The research section was implemented in two parts which included different qualitative and quantitative research methods. The purpose of the online survey for the personnel of the client's financial services departments was to find out the attitude of employees about the automation-induced change and the concrete effects on the job. The purpose of the professional interviews was to find the reasons for the results of the personnel survey