Är raskattägarna lojala försäkringstagare? : Undersökning om attityd till kattförsäkring

Syftet med detta examensarbete är att ta reda på hurudan attityd raskattägare har till kattförsäkring samt hur lojala försäkringstagare de är. Material har samlats ihop med en enkätundersökning. För att nå rätt målgrupp skickades enkäten ut på olika kattförbunds Facebooksidor. Detta resulterade i att 100 raskattägare deltog i undersökningen. Enligt undersökningen kan följande konstateras: Merparten av respondenterna är nöjda med sitt nuvarande försäkringsbolag, trots det är det många som är redo att byta bolag. Viktiga faktorer vid val av försäkringsbolag är att försäkringstagaren har andra försäkringar hos samma bolag, vidare är även priset och innehållet i försäkringen viktig. I examensarbetet har sju försäkringsbolag studerats och jämförts. Faktorer såsom kriterier för att få teckna en kattförsäkring, giltighetsområde, kattförsäkring som tilläggsförsäkring, maximiersättning och självrisk har tagits i beaktande. Från samtliga bolag har en offert samlats in och priset på försäkringspremien har jämförts. Teorin i examensarbetet bygger på relationsmarknadsföring, kundlojalitet och kundtillfredsställelse. Tanken bakom relationsmarknadsföring är att satsa på merförsäljning till befintliga kunder, eftersom det generellt kostar företaget mer att hitta nya kunder. För att behålla befintliga kunder är det viktigt att tillfredsställa dem, vilket förhoppningsvis resulterar i lojala kunder för försäkringsbolaget.Opinnäytetyöni tarkoitus on selvittää millainen asenne rotukissaomistajilla on kissavakuutusta kohtaan ja kuinka lojaaleja vakuutuksenottajia he ovat. Materiaali on kerätty kyselylomakkeella. Tavoittaakseen oikean kohderyhmän, kyselylomake on lähetetty erilaisille kissanliiton Facebooksivuille. Tuloksena 100 rotukissanomistajaa osallistui tutkimukseen. Tutkimus osoittaa että vaikkakin suurin osa kyselyyn vastanneista ovat tyytyväisiä nykyiseen vakuutusyhtiöönsä, kuitenkin monet ovat valmiit vaihtamaan vakuutusyhtiötä. Tärkeitä tekijöitä vakuutusyhtiötä valittaessa ovat, että vakuutuksenottajalla on muita vakuutuksia samassa yhtiössä, sekä lisäksi myös vakuutuksen hinta ja sisältö. Opinnäytetyössä on tutkittu ja verrattu seitsemän vakuutusyhtiötä. Kriteerit kuten kissavakuutuksen saaminen, voimassaoloalue, kissavakuutus lisävakuutuksena, enimmäiskorvaus ja omavastuu on otettu huomioon. Tarjouspyyntö on kerätty kaikista yhtiöistä ja vakuutusmaksun hintaa on verattu. Teoria opinnäytetyössäni perustuu suhdemarkkinointiin, asiakaslojalisuuteen ja asiakkaan tyytyväisyyteen. Suhdemarkkinoinnin ajatus on panostaa lisämyyntiin nykyiselle asiakkaalle, koska yleisesti uusien asiakkaiden löytäminen maksaa enemmän yhtiöille. Jotta asiakkaat eivät vaihtaisi vakuutusyhtiötä on tärkeää saada heidät tyytyväisiksi, mikä toivottavasti johtaisi lojaaleihin asiakassuhteisiin vakuutusyhtiössä.The purpose of my thesis is to find out what kind of attitude pedigree cat owners have towards cat insurance, and also how loyal the insurance holders are. Material has been gathered through a survey. To reach the right target group the survey was sent to different cat associations’ Facebook pages. This resulted in 100 cat owners, who participated in the research. According to the research, the following can be noted: the greater part of the respondents are satisfied with their present insurance company, though there are many who are ready to change company. Important factors in choosing insurance company are that the insurance-holder has other insurances at the same company, also the price and the contents of the insurance are important. In the thesis seven insurance companies have been studied and compared to each other. Factors such as criteria to get a cat insurance, validity area, cat insurance as a supplementary insurance, maximum compensation and deductibles have been taken into consideration. From all the companies, an offer has been collected and the prices of the insurance premium have been compared. The theory in my thesis is about relationship marketing, customer loyality and customer satisfaction. The idea behind relationship marketing is to concentrate on more sales to existing customers, because generally it costs more to the company to find new customers. To keep existing customers it is important to satisfy them, and hopefully it results in loyal customers to the insurance company