Tukiportaalin käytettävyyden määrittely ja suunnittelu

Opinnäytetyö toteutettiin Protacon Solutions Oy:lle ja sen tavoitteena oli määrittää sekä suunnitella tukipalveluille tulevan tukiportaalin käyttöliittymä. Toteutuksessa haluttiin huomioida erityisesti käytettävyys sekä varmistaa, että tukiportaalin käyttäminen on mahdollisimman helppoa ja yksinkertaista loppukäyttäjälle. Ennen varsinaisen käyttöliittymän toteuttamista selvitettiin uusimpien käytettävyyden suunnitteluun ja testaamiseen käytettävien menetelmien etuja sekä pyrittiin löytämään toteutukseen parhaiten sopivat työkalut käyttöliittymän näyttöjen toteuttamiseen. Käytettävyyden suunnittelun tukena käytettiin Googlen Material Design -ohjeistusta, joka on avoin kaikille käyttöliittymäsuunnittelusta kiinnostuneille ja tarjoaa kattavan ohjeistuksen käyttäjälähtöiseen sovelluskehitykseen. Työssä toteutettiin selvitettyjen tietojen ja menetelmien pohjalta valmiita näyttöjä käyttöliittymästä. Toteutettuja näyttöjä muokattiin yrityksen sisäisen katselmoinnista sekä testaamisesta saadun palautteen perusteella. Sisäisellä testaamisella pyrittiin parantamaan käyttöliittymän käytettävyyttä jo ennen varsinaista asiakaskäyttöä. Käyttöliittymäsuunnitteluun tarkoitettujen työkalujen valinta tehtiin käytetyimpien työkalujen joukosta. Valintaperusteina olivat tarkoituksenmukaisuus sekä sovelluksen helppokäyttöisyys. Käyttöliittymäsuunnitteluun valittiin työkaluksi Affinity Designer, jolla käyttöliittymän näytöt toteutettiin. Käyttöliittymän näytöt toteutettiin käytettävyys pääasiallisena lähtökohtana. Valmiita näyttöjä toteutettiin 22 kappaletta ja niiden perusteella lähdettiin toteuttamaan asiakaskäyttöön tulevaa demoversiota osana tukiportaalin jatkokehitystä.The purpose of the thesis was to define and design a user interface to Service Desk for IT support. The project was assigned by Protacon Solutions Oy. During the design process the focus was on usability and the purpose was to make sure that User Experience was as good as possible for the end user. Before implementing the actual user interface, the intention was to study the most recent methods for designing and testing the usability in application development process. Finding the right tools for this process was also top priority during the thesis. The foundation of this design process was Google Material Design guidelines, which is open to anyone who is interested in user interface design. Its main purpose is to provide comprehensive guidance for user-oriented application development. Based on the information and methods that were analyzed during the studies, finished displays were implemented to represent a user interface. The implemented displays were modified based on the company’s internal reviews and the feedback from the usability testing. Internal testing was aimed to improve the usability of the user interface before the actual customer usage. The choice of tools for user interface design was made from the most used tools in the market. The selection criteria were appropriateness as well as the ease-of-use of the application. Affinity Designer was selected as the application for this purpose and the user interface displays were designed with it. There were total of 22 completed user interface displays, but the implementation of the actual demo version for the customers was left for further development