Kehittämishanke Huoltopalvelu Oy Murtoaron takuulaskutusprosessiin

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda kehittämishanke Huoltopalvelu Oy Murtoaron takuulaskutusprosessiin. Toimeksianto opinnäytetyölle saatiin Huoltopalvelu Oy Murtoarolta. Kehittämishanke toteutettiin yrityksessä kesällä 2016. Opinnäytetyössä käydään läpi kehittämishankkeen suunnittelu, toteutus sekä saadut tulokset. Kehittämishankkeen pohjana käytettiin kolmivaiheista kehittämismallia. Kehittämismallin vaiheita ovat nykytilan kartoitus, prosessianalyysi sekä prosessin parantaminen. Nykytilan kartoituksessa käytiin läpi laskutusprosessi sekä tutkittiin, miten tarkasti ja tehokkaasti prosessi toimii. Prosessianalyysissa analysoitiin laskutusprosessissa esiin tulleet ongelmakohdat, eli mistä ne johtuivat ja miten niitä pystyttäisiin parantamaan. Laskutusprosessiin tehtiin muutoksia saatujen tulosten pohjalta. Kehittämishankkeen jälkeen tutkittiin muutosten vaikutus laskutusprosessiin. Laskutusprosessin tehokkuus selvitettiin kvantitatiivisella tutkimuksella, joka toteutettiin yrityksen nykytilan kartoitusvaiheessa sekä kehittämishankkeen jälkeen tulosten arvioimiseksi. Tutkimuksessa vertailtiin laskutetun summan ja saadun korvauksen välisiä erotuksia. Tällä tutkimuksella varmistettiin kehittämishankkeen kannattavuus ja hyödyllisyys yrityksen ja valmistaja X:n takuulaskutusprosessiin. Kehittämishankkeesta saadut tulokset olivat yrityksen liiketoiminnan kannalta positiivisia. Huoltopalvelu Oy Murtoaron takuulaskutusprosessi tehostui kehittämishankkeen myötä selvästi.The purpose of this thesis was to create a development project for Huoltopalvelu Oy Murtoaro’s invoicing process. The main focus is on warranty’s invoicing process of manufacturer X. The thesis was commissioned by Huoltopalvelu Oy Murtoaro. The development process was implemented on summer 2016. This thesis will consists of the development, the execution and the results of the development process. Lecklin’s development model was exploited in the making of the development process. The development model consists of three sections which are the analysis of the current state and of the process and the improvement of the process. In the analysis of the current state the invoicing process and its’ efficiency and accuracy were researched. The problems and challenges in the invoicing process, the reasons for them and the proposal for improvement were analyzed in the second state of the development model. The changes for the invoicing process were developed based on the received results. After the development project, research on the impact to the invoicing process was executed. Qualitative research was utilized to decipher the efficiency of the invoicing process before and after the development process. In the research a comparative analysis was performed between the invoiced price and the received compensation. The purpose of the research was to verify the effectiveness and the usefulness of the development process. The results received from the development process were profitable for the company’s business. The effectiveness of the warranty’s invoicing process was intensified during the process