Tuotepakettien hinnoittelutyökalun kehittäminen : case: Imatra Base Camp

Tutkimuksen tavoitteena oli kehittää toimeksiantajalle, Imatra Base Campille, toimiva palvelupakettien hinnoittelutyökalu. Tutkimuksen tavoite perustui toimeksiantajan tarpeeseen liikuntamatkailun ja jääurheilun asiakashankinnan tehostamiselle ja palvelutarjonnan yhteen kokoamiselle. Opinnäytetyö laadittiin laadullisena tutkimuksena, jossa aineistonkeruumenetelminä olivat havainnointi sekä teemahaastattelut. Havainnointia toteutti tutkimuksentekijä, haastateltavina olivat Imatra Spa Areenan palveluiden käyttäjät. Havainnointi ja haastattelut toivat työn kannalta tärkeän pohjatiedon ja ymmärryksen. Työn teoriaosuudessa perehdyttiin matkailuun, syventyen liikuntamatkailuun ja jääurheilulajeihin. Teoriaosuudessa esiteltiin myös tutkimuksen ja kehittämisen kohteet. Teoriassa käsiteltiin myös asiakkaan ja palveluiden määritelmät. Tutkimuksessa esiteltiin myös asiakashankinnan eri työkaluja, joiden avulla edettiin kohti tavoitetta. Teoriaosuus, havainnointi sekä teemahaastattelut johdattelivat lopputuloksiin. Opinnäytetyöstä muodostui konkreettinen lopputulos liike-elämän ja toimeksiantajan Imatra Base Campin tarpeisiin. Toimeksiantajalle luotiin tarpeita vastaavat työkalut niin myynnin kuin markkinoinnin tueksi. Myyntiä varten luotiin työkalu, jonka avulla voidaan hinnoitella ja paketoida alueen palveluita. Markkinoinnin avuksi luotiin koonti palvelutarjonnasta, jota voidaan käyttää myös palvelupakettien hinnoittelutyökalun tukena.The objective of the research was to develop a tool to help pricing and packing the services. The partner company in this research is Imatra Base Camp. The tool is based on the partner’s needs for developing client acquisition. There was also need for sport tourism’s and ice sports´ packaged services. The data for this research was collected by observing and interviewing the users of Imatra Spa Areena. The observing was made by author of this thesis. Theoretical part consists of definitions about sport tourism and ice sports. In the theoretical part is also presented the partner company. Also definitions and the meanings of customer and service are explained. Theoretical part, observing and interviews helped to reach the final goal. The final product was a usable, concrete tool for the partner company. The tool was made to help both the sales and marketing department. For the sales was created a tool which helped pricing and packing the services. For marketing was created a collection package of the services which can be also used supporting the pricing tool