Alkeiskurssilta aloittelijaksi

Golf on erittäin suosittu laji ympäri maailman ja se kasvattaa suosiotaan vuosittain. Golfin suosio on lisääntynyt myös naisten keskuudessa ja Suomen Golfliitolla on tavoitteena kasvattaa nais-jäsenten määrää ympäri Suomen. Tämän opinnäytetyön aihe tuli suoraan Oulun Golfkerholta ja työn tavoitteena oli selvittää miksi osa naisista jättää golfharrastuksen alkeiskurssin jälkeen ja mikä saa toiset jatkamaan harrastusta. Opinnäytetyön tietoperusta muodostuu golfin historiasta niin maailmalla kuin Suomessa, naisgol-fin historiasta, Oulun Golfkerhon historiasta, asiakasymmärryksestä sekä asiakaskokemuksesta. Asiakasymmärryksen kasvattaminen ja asiakaskokemuksen kehittäminen ovat työn kannalta tärkeässä osassa, koska työn avulla Oulun Golfkerho voi parantaa nimenomaan näitä kyseisiä osa-alueita. Varsinainen tutkittava aineisto työhön kerättiin laadullisen tutkimuksen kautta haastattelemalla vuoden 2016 kesän aikana alkeiskurssin suorittaneita naisia. Haastattelurunkoa testattiin kahden naistoimikunnan jäsenen kanssa suoritetuilla testihaastatteluilla huhtikuun 2017 puolenvälin tie-noilla ja varsinaiset haastattelut toteutettiin huhtikuun 2017 lopulla. Haastatteluihin osallistui lopul-ta yhdeksän (9) henkilöä. Haastatteluista neljä (4) suoritettiin Oulun Golfkerhon talvitoimiston tiloissa Nallisportissa ja viisi (5) haastateltavien toiveiden vuoksi heidän työpaikoillaan. Tuloksista kävi ilmi, että haastateltavat olivat yleisesti tyytyväisiä Oulun Golfkerhon tarjoamaan palveluun alkeiskurssiin liittyen. Hinta ja kurssin kesto koettiin kohtuullisiksi, mutta lyöntiharjoitte-lua toivottiin lisää. Suurimpina tekijöinä henkilöiden jatkon kannalta olivat heidän oma halukkuu-tensa ja innostuksensa, mutta myös lajin parissa toimineet tuttavat jotka auttoivat lajin pariin tulleita. Lajin alkeiskurssiin jättäneillä suurimpina tekijöinä nousi esille juuri tällaisten henkilöiden puuttuminen lähipiiristä sekä kurssin huono ajankohta ja halu olla sitoutumatta liikaa lajiin, jonka suhteen ei ollut vielä varma tuleeko harrastus jatkumaan pitkään. Kehitysehdotuksina työssä nousi esille jatko-opetuksen järjestäminen, infopakettien parantami-nen, yhteisöllisyyden lisääminen sekä alkuinvestointien minimointi. Jatkotoimenpiteinä Oulun Golfkerho voi tehdä laajemman tilastollisen tutkimuksen tässä työssä esiin nousseista asioista ja selvittää, mikäli nämä tulkinnat pitävät paikkansa laajemmassa mittakaavassa.Golf is a very popular sport all over the world and its popularity is growing every year. Golf has also grown its popularity among women and Finnish Golf Union has a goal to grow the amount of women members around Finland. The topic for this thesis came from Oulu Golf club and the goal was to find out why some women will not continue playing golf after they go to a beginner’s class and what makes others continue playing. The theoretical background of the thesis consists of golf history worldwide and in Finland, wom-en’s history in golf, history of Oulu golf club as well as the theories of customer understanding and customer experience. Improving the customer understanding and developing customer expe-rience are an important part because with this thesis Oulu golf club can improve their activities in these areas. The actual research material for the thesis was collected by using qualitative research methods. In practise, interviews were conducted among women who had taken part in beginner’s class during the summer of 2016. The themes for the interviews were tested among two Oulu Golf clubs women’s committee members in the middle of April 2017, and the actual interviews were carried out at the end of April 2017. All together nine people took part in the actual interviews. Some of the interviews were conducted in Oulu Golf club’s winter office in Nallisport and the rest at the interviewees’ workplaces. Based on the results, the interviewees are generally happy with the service Oulu golf club has been providing regarding the beginner’s class. Price and duration was considered reasonable but interviewees did wish more swing practise. The major reasons leading people to continue golf after beginner’s class was their own will and enthusiasm but also friends who already played golf had a big impact. Reasons for people not to continue were the lack of friends who played golf, bad timing of beginner’s class and their own will not to commit themselves to a sport they are not sure they will continue doing. As a result of the thesis, there came up a few development proposals for Oulu golf club such as organising follow-up training, improving their info pamphlets, adding more social events and mini-mizing beginners’ initial investments. For further action Oulu golf club could organize a larger statistical research to test if the points raised in this thesis are to be found in a larger group of beginner players