Ohjelmistotuotannon laadunvarmistuskäytäntöjen kehittäminen Maanmittauslaitoksen asiakasvirastoille tuotettavassa IT-palvelutuotannossa

Tietojärjestelmät ovat muuttuneet viime vuosikymmeninä organisaatioiden tukitoiminnosta ydintoiminnoksi. Samalla tietojärjestelmien laadunvarmistuksen merkitys on kasvanut. Tämä opinnäytetyö tutki laadunvarmistuksen muutostarpeita Maanmittauslaitoksen Tietotekniikan palvelukeskuksessa (Mitpa). Tutkimus rajattiin koskemaan ohjelmistotuotannon laadunvarmistuskäytäntöjä Mitpan Vallilan toimipaikassa, joka vastaa asiakasvirastoille tuotettavasta IT-palvelutuotannosta. Laadunvarmistuksen osa-alueista valittiin tutkimuskohteiksi testaus, käytettävyyden varmistaminen ja katselmoinnit. Tutkimuksessa selvitettiin laadunvarmistuskäytäntöjen kehittämistarpeita sekä laadunvarmistuskäytäntöjen heikkouksia ja vahvuuksia. Ensisijainen tavoite oli selvittää laadunvarmistuksen kehityskohteita. Tutkimus toteutettiin v. 2015-2017 aikana. Teoriaosa käsittelee ohjelmistotuotantoa, ohjelmiston kehittämisen vaiheita, elinkaarimalleja, ohjelmistotuotannon työkaluja sekä muutoksen johtamista. Teoriaosan lähdemateriaalina käytettiin kirjallisuutta ja painamattomia lähteitä (mm. korkeakoulujen kurssimateriaalia ja opinnäytetöitä). Aineistonkeruuseen sisältyi kahden henkilöstökyselyn toteuttaminen Vallilan toimipaikassa. Niistä ensimmäinen toteutettiin keväällä 2015 ja jälkimmäinen talvella 2017. Tutkimus tuotti vajaan 40 sivun laajuisen aineiston. Aineisto muodostuu kahden kyselyn vastauksista ja vastauksista työpajamuotoisesti suoritetusta analyysistä. Aineiston tuottamiseen osallistui noin neljäsosa Vallilan toimipaikan henkilöstöstä ja he edustivat yhtätoista tehtäväroolia. Kerättyä aineistoa analysoitiin kvalitatiivisesti. Tärkeimpiä laadunvarmistuksen kehittämistoimenpiteitä heikkouksien korjaamiseksi ovat kokonaisvaltaisen laatuajattelun ja -vastuun edistäminen sekä Vallilan toimipaikassa että asiakasvirastoissa, määrittelyjen tarkentaminen, katselmointien toteutuksen ja seurannan tarkentaminen, testausautomaation laajentaminen, laadunvarmistuksen ohjeiden parantaminen, osaamisen tehokkaampi jakaminen (esim. projektityössä syntyneistä hyvistä käytännöistä tiedottaminen) ja laadunvarmistuksen henkilöresurssien vahvistaminen. Lisäksi tulee kehittää esimiesten ja henkilöstön välistä yhteistyötä työn esteiden ym. henkilöstön havaitsemien ongelmien ratkaisemisessa. Vallilan toimipaikan vahvuuksia laadunvarmistuksessa ovat mm. henkilöstön substanssitietämys, testaajien ammattitaito, testauksen merkityksen ymmärtäminen työyhteisössä, nykyaikaiset työvälineet ja testausmenetelmien kehittämiseen panostaminen.During the recent decades, the position of organizations' information systems has changed from support function to core function. Due to this change the importance of quality assurance has increased. This thesis investigated the change requirements concerning software quality assurance in National Land Survey (NLS). It is an agency of the Finnish Government. The target unit of thesis was NLS' Service Center of Information Technology and its office in Vallila, Helsinki. Vallila office is responsible for delivering IT services for agencies operating in the same administrative sector. It is governed by the Ministry of Agriculture and Forestry. Thesis focused on the following areas of quality assurance: testing, usability assurance and reviews. The objective was to investigate the needs of development concerning quality assurance practices as well as weaknesses and strengths of quality assurance practices. The primary objective was to explore ways to develop practices of quality assurance. The research was carried out during 2015-2017. Theoretical framework of thesis deals with software engineering, software development phases, life cycle models, tools in software engineering and change management. The source material for the theoretical framework was collected from literature and unprinted sources (e.g. course material of universities and theses). The collection of data included the implementation of two surveys at Vallila office. The first was implemented in spring 2015 and the latter in winter 2017. The research produced nearly 40 pages of material. The material consists of personnel's responses to surveys and an analysis of personnel's responses. The analysis was made in a workshop. About one quarter of the personnel at Vallila office participated in the production of material. Those employees represented eleven roles in IT. The collected material was analyzed qualitatively. The most important quality assurance measures to correct weaknesses are the promotion of comprehensive quality thinking and quality responsibility at both Vallila office and customer agencies, clarification of specifications, refinement of implementation and follow-up concerning reviews, extension of test automation, improvement of quality assurance guidelines, more efficient sharing of know-how (e.g. informing good practices of project work) and strengthening the human resources of quality assurance. In addition, co-operation between supervisors and personnel should be developed in order to solve problems identified by the personnel. Vallila office's strengths in quality assurance are, among others, personnel's administrative sector-related knowledge, skills of the testers, work community's understanding towards the importance of testing, modern software engineering tools and the development of testing methods