Strategisen laatujohtamisen kehittäminen

Kehitysprojekti toteutettiin Consti Yhtiöt Oy:öön kuuluvassa Consti Talotekniikka Oy liiketoimintayksikössä ajalla syksy 2014 – joulukuu 2016. Yritys toimii pääasiassa pääkaupunkiseudulla ja Pirkanmaalla ja henkilöstöä on noin 500. Liikevaihto vuonna 2016 oli 104 M€. Tutkimusmenetelmänä oli toimintatutkimus, jonka lähtötilanteena oli vuosien 2015 - 2019 liiketoimintastrategia. Kehitysprojektin tavoitteena oli organisaation toiminnan tutkiminen ja suunnitelmallinen kehittäminen tutkijan ja organisaation henkilöstön osallistuessa tutkimukseen. Opinnäytetyön pääasiallisena tavoitteena oli löytää tai kehittää johtoryhmän ja strategisten fokusalueiden vastuuhenkilöiden kanssa johdolle toimintatapa tai malli, jonka avulla laatu tulee huomioiduksi strategiaprosessissa ja strategiassa. Toisena tavoitteena oli tuoda uutta tietoa ja osaamista johdon käyttöön, mikä näkyisi myös päivittäisjohtamisessa. Tutkija osallistui prosessin aikana jatkuvan parantamisen periaatteen mukaisesti tehtyjen muutosten suunnitteluun, toteutukseen ja käyttöönottoon sekä tekemällä haastatteluja ja analysoimalla kirjallisia lähteitä. Tutkija keräsi tietoa myös osallistuvan havainnoinnin avulla. Toimintatutkimuksen luonteesta johtuen uusi tutkimus ei välttämättä toisi samanlaisia tuloksia. Kehitysprojektin teoreettinen viitekehys muodostui kolmesta viitekehyksestä, jotka muodostavat yhdessä strategisen laatujohtamisen. Viitekehykset ovat strategia, laatujohtaminen sekä tähän työhön rajatut strategiset fokusalueet. Toimintamallia kehitettiin koko tutkimuksen ajan ja se sai lopullisen muotonsa vasta marraskuussa 2016 ja se on tarkoitus ottaa käyttöön seuraavassa strategiaprosessissa. Johdon laatutietoisuus parani sekä mallin kehittämiseen että muihin tähän tutkimukseen liittyvien kehityshankkeisiin ja koulutukseen osallistumisen kautta eli kehittämishankkeen tavoitteet saavutettiin. Strategisen laatujohtamisen osaamista kehitetään edelleen EFQM- ja Lean-mallien avulla.The development project described in the present thesis was carried out in Consti Talotekniikka business unit during fall 2014 – December 2016. The company operates mainly in the capital city area, and Pirkanmaa region. The main objective of the thesis was to find or develop a management mode or model, with the management team and those responsible for the strategic focal areas, which would enable quality to be taken into account in the strategy process and strategy.The second objective was to bring new information and knowledge to management, which would also be reflected in the daily management. The aim of the development project was to conduct research and plan the organization's activities in the research with the author of the thesis and the organization staff participating in the research. The research method was action research, which was based on business strategy over the years 2015-2019 and used as a starting basis. During the process, the researcher participated in the design, implementation and implementation of changes made in accordance with the principle of continuous improvement, and by interviewing and analysing written sources. The researcher also collected information through participatory observation in every day work. Because of the nature of the action research, a new research would not necessarily bring similar results. The theoretical framework of the development project formed to consist of three reference frameworks, which together form strategic quality management. The reference frames are strategy, quality management and the strategic focus areas baselined in this research. The model was developed during the investigation and it was only finalized in March 2016 and is to be implemented in the next strategy process. Management's quality awareness improved through the development of the model and by other development projects and training in this research, indicating that the goals the goals of the development project were achieved. The competence of strategic quality management is further developed through the EFQM- and Lean models