Oulun Golfkerho Ry:n naisten toiveet ja tarpeet

Golf on parin vuosisadan ajan ollut myös naisten suosiossa ja golf kasvattaakin suosiotaan vuosi vuodelta lisää. Opinnäytetyöni tavoitteena on selvittää Oulun Golfkerhon naisjäsenten tyytyväisyyttä seuran toimintaan sekä kartoittaa jäsenten toiveita ja tarpeita. Samalainen opinnäytetyö on toteutettu OGK:lle noin kolme vuotta sitten ja nyt saman tapainen kysely uusittiin. Suomen Golfliitto asetti tavoitteekseen nostaa seuraavan viiden vuoden aikana naisten jäsenmäärää 25% joka seurassa ja naisgolfin suosion kasvattaminen on yksi tärkeimmistä tavoitteista seuraavan parin vuoden aikana koko Suomessa. Opinnäytetyöni aihe tuli Oulun Golfkerho Ry:ltä. Opinnäytetyö muodostui teoriaosuudesta ja tutkimuksellisesta osasta. Teoreettisessa osuudessa on käyty lyhyesti läpi golfin historiaa, naisgolfin historiaa, Oulun Golfkerhon historiaa, palvelujen markkinointia ja tilastollista tutkimusta, jonka pohjalta voitiin tutkia tutkimuksen tuloksia. Palvelujen markkinoinnissa käytiin läpi miksi mm. asiakastyytyväisyys ja asiakasymmärrys ovat tärkeitä asioita yritykselle ja miten niiden kautta voidaan kehittää toimintaa vastaamaan paremmin asiakkaiden tarpeita. Opinnäytetyön nimeksi tuli: Oulun golfkerhon naisten toiveet ja tarpeet. Tutkimuksellinen osa toteutettiin Webropol-kyselynä internetissä. Kyselyn tavoitteena oli kartoittaa, mihin asioihin naiset ovat erityisesti tyytyväisiä ja mitä kehityskohteita Oulun Golfkerhon toiminnasta löytyy ja mitä kaivataan lisää. Kysely toteutettiin maaliskuussa 2017. Kyselyn linkki lähetettiin 242 naisjäsenelle sähköpostiin ja 90 naisjäsentä vastasi kyselyyn, jolloin vastausprosentiksi muodostui 37,2%. Kyselystä saaduista tuloksista käy hyvin ilmi, että pääsääntöisesti naisjäsenet ovat tyytyväisiä Golfkerhon toimintaan ja Sankivaaran kenttiin. Eniten kiitosta saivat kaksi erilaista par 18-kenttää sekä rento meininki Sankivaarassa. Suurimpana puutteena kerrottiin olevan liian hitaat pelikierrokset ja valvonnan puuttuminen, myös kentän yleisestä siisteydestä tuli mainintoja. Naistoimikuntaan oltiin tyytyväisiä, mutta hieman epäselvää oli, ketä kuuluu naistoimikuntaan. Samalainen kysely kannattaa uusia taas muutaman vuoden kuluttua.Golf has been popular among women for a few centuries and golf is still rising in popularity each year. The goal for my thesis is to find out how satisfied woman members of Oulu Golfkerho are and what wishes and needs members have. Similiar thesis has been conducted for OGK around three years ago and is now organized again. Suomen Golfliitto set a goal to raise its women memberships by 25% in the next 5 years within all of their clubs. Raising the popularity of womens golf is one the prime objectives everywhere in Finland. The topic for my thesis came from Oulun Golfkerho Ry. Thesis is split into theory and research parts. Theory section briefly goes over history of golf, history of womens golf, history of Oulu Golfkerho, service marketing and statistical research, which could be used to study the results of research. Service marketing explains why things such as customer satisfaction and understanding customers are important things to a corporation and through them you can improve actions to better suit the needs of customers. The name of my thesis is: Oulun golfkerhon naisten toiveet ja tarpeet. Research part was implemented as a Webropol-inquiry in the internet. The goal for the inquiry was to map out what things women are exceptionally happy about and what improvement Oulu Golfkerhos actions have. Inquiry was held in March of 2017. Inquiry link was sent to 242 female members email addresses and 90 members responded. Response rate was 37.2%. Inquiry points out clearly that women are mainly happy about Golfkerho and Sankivaara fields. Most praised was the two different par 18-fields and the casual atmosphere in Sankivaara. Biggest shortages were told to be too slow game turns and lack of supervision. Fields overall cleanliness was also mentioned. Womens committee was recongnized but not its members. Similar inquiry should be organized again in a few years