Alan ammattilaisten odotukset Luksiasta valmistuvilta kauneudenhoitajilta

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, mitä odotuksia kauneudenhoitoalan ammattilaisilla on vastavalmistuneille kauneudenhoitajille. Työn toimeksiantajana oli Luksia, Länsi-Uudenmaan koulutuskuntayhtymän Lohjan toimipiste. Tutkimuksen keskeisin kysymys oli, mitä alan ammattilaiset odottavat Luksiasta valmistuvilta tuoreilta kauneudenhoitajilta. Lisäksi tutkimuksessa pyrittiin selvittämään, minkälaiset kauneudenhoitoalan palvelut painottuvat tulevaisuudessa. Odotukset selvittämällä voitiin kehittää kehitysehdotuksia kauneudenhoitoalan perustutkintoa vastaamaan työelämän odotuksia. Opinnäytetyön tietoperusta on rakennettu lähteistä, jotka käsittelevät muun muassa asiakaspalvelua, myyntiä sekä yksilöllistä palvelua. Tutkimus toteutettiin määrällisenä tutkimuksena. Kauneudenhoitoalan yrittäjille lähetettiin sähköpostitse verkkokysely. Tutkimuksessa selvisi asiakaspalveluosaamisen olevan tärkein ja odotetuin ominaisuus tuoreelle kauneudenhoitajalle. Myös vuorovaikutustaidot sekä asiakkaan todellisen tarpeen tunnistaminen kuuluivat odotetuimpiin valmiuksiin. Tutkimuksessa oli käytetty myös avoimia kysymyksiä, ja niiden perusteella saatiin syvällisempää tietoa alan ammattilaisten odotuksista sekä tulevaisuudessa painottuvista palveluista. Uudet laitteet sekä nopeita tuloksia tuovat hoidot kuten pistoshoidot painottuvat tulevaisuudessa entisestään. Tutkimustulosten perusteella voitiin koota muutamia kehitysehdotuksia kauneudenhoitoalan koulutuksen kehittämiseksi. Koulun oman hoitolan painottaminen opetuksessa kehittäisi oppilaita asiakaspalvelussa. Lisäksi opetuksessa tulisi seurata enemmän alan trendejä sekä uusia hoitomenetelmiä. Vähäisen kyselylomakkeen vastausprosentin takia, tutkimusta ei voida pitää määrällisesti luotettavana. Vastauksia saatiin kahdestakymmenestäkahdeksasta lähetetystä kyselylomakkeesta vain 7, joista kaksi jouduttiin hylkäämään väärän vastaustavan seurauksena. Tutkimuksesta saadut tulokset päätettiin tulkita laadullisen tutkimusmenetelmän keinoin, jotta niitä voidaan tutkia monitahoisesti sekä yksityiskohtaisesti. Opinnäytetyö olisi tuottanut yritykselle enemmän lisäarvoa, mikäli kauneudenhoitoalan ammattilaisia olisi saatu aktivoitua kehittämiseen osallistumiseen paremmin.The purpose of this thesis was to find out what kind of expectations professionals of beauty care have for future beauticians. The commissioner of this thesis was Luksia Western Uusimaa Municipal Training and Education Consortium branch of Lohja. The main question of this research was, what professionals of beauty care expect from students who will graduate from Luksia. In addition, the research tried to find out what kind of treatments will be demand in the future. By finding out the expectations, it was possible to develop development proposals for the undergraduate degree in beauty care to meet the expectations of working life. The theoretical framework of this thesis has been built from sources which discuss topics including customer service, sales, and personalized service. The research was carried out as a quantitative research. An online survey was sent to the professionals of beauty care. The research showed that customer service skills are the most important and expected characteristic for future beauticians. Also, interpersonal skills as well as identifying the customer's real need were among the most anticipated capabilities. Also, open questions were used in the research, which provided more in-depth information on the expectations of professionals and future-oriented services. New devices, as well as treatments with visible results such as injection treatments, will be further emphasized in the future. Based on the results of the research, it was possible to give a few suggestions for development of the education of beauty care. The emphasis on school's own beauty salon with real customers in teaching would develop students in customer service. In addition, education should follow trends in the field and new treatments more closely. Due to the low response rate of the questionnaire, the research can not be considered quantitatively reliable. From twenty-eight questionnaires sent only 7 responses were received and two of them had to be rejected because of the wrong answer method. The results of the research were decided to be interpreted by means of a qualitative research method, so that they can be studied in a complex and detailed manner. The thesis would have given the commissioner more added value if beauty care professionals were more actively involved in development