Kiireellisen potilaan vastaanottaminen ja kohtaaminen terveyskeskuksen päivystyksessä

Opinnäytetyössä selvitettiin potilaan vastaanottamista ja kohtaamista terveyskeskuksen päivystyksessä. Opinnäytetyön tavoitteena oli laatia ohje Seinäjoen terveyskeskuksen päivystyksen hoitohenkilökunnalle kiireellisen potilaan vastaanottamisesta ja kohtaamisesta. Ohjeen tavoitteena on olla apuna ja tukena terveyskeskuksen päivystyksen hoitohenkilökunnalle kehitettäessä kiireellisen potilaan vastaanottamista ja kohtaamista. Opinnäytetyön tarkoituksena oli hakea ja perehtyä aikaisempaan hoitotyön kirjallisuuteen ja tutkittuun tietoon sekä kuvailla sen perusteella kiireellisen potilaan vastaanottaminen ja kohtaaminen terveyskeskuksen päivystyksessä. Opinnäytetyö on luonteeltaan toiminnallinen ja se toteutettiin yhteistyössä Seinäjoen terveyskeskuksen päivystyksen ja Seinäjoen ammattikorkeakoulun kanssa. Opinnäytetyö koostuu kirjallisen osuuden teoreettisesta viitekehyksestä sekä produktiona tehdystä kirjallisesta ohjeesta. Opinnäytetyössä käytetyt lähteet edustivat viimeisintä tutkittuun tietoon perustuvaa saatavilla olevaa tietoa. Työhön hyväksytty aineisto on lisäksi analysoitu tarkasti valitsemalla juuri se tieto, joka soveltuu tämän opinnäytetyön käytettäväksi ja että tieto on hyödynnettävissä tämän päivän hoitotyössä. Saadun tiedon on myös pystyttävä palvelemaan kohderyhmää, joka on Seinäjoen terveyskeskuksen päivystyksen hoitohenkilökunta. Opinnäytetyön tehtävinä oli etsiä vastauksia seuraaviin kysymyksiin: Mitä ovat sairaanhoitajan osaamisvaatimukset terveyskeskuksen päivystyksessä? Mitä asioista tulee ottaa huomioon kiireellisen potilaan vastaanottamisessa? Mitä asioita tulee ottaa huomioon kiireellisen potilaan kohtaamisessa? Millainen on hyvä ohje? Perehdyttäessä kirjallisuuteen ja aikaisempiin tutkimuksiin ilmeni, että sairaanhoitajan työ terveyskeskuksen päivystyksessä pitää sisällään hyvin laajat ja vaativat osaamisvaatimukset sekä kykyä tehdä nopeita itsenäisiä päätöksiä. Sairaanhoitajien tietoa erilaisista tautien oireista ja ilmentymistä testataan päivittäin. Kaiken tämän lisäksi sairaanhoitajilta edellytetään riittäviä potilaan kohtaamisen valmiuksia pystyäkseen toteuttamaan laadukasta hoitotyötä. Johtopäätöksenä havaittiin, että etenkin potilaan kohtaamistilanteessa on jonkin verran kehittämistarvetta ja jatkotutkimusaiheen tarvetta.This thesis describes receiving and meeting patients who are in need of critical care in emergency department. The target was to provide written guidelines for Seinäjoki Medical Centre’s Emergency Department for receiving and meeting patients in need of critical care. The purpose of these guidelines were to help and support the nursing staff of the Medical Centre’s Emergency Department for developing patient work. In addition, the purpose of this thesis was to search and get acquainted with previous nursing studies and research, and to use this information to describe receiving and meeting a patient in need of critical care in the Medical Centre’s Emergency Department. This is a functional thesis carried out in co-operation with Seinäjoki Medical Centre’s Emergency Department and Seinäjoki University of Applied Sciences. The thesis consists of the theoretical part and the written instruction guidelines, which was the product of our research. The sources used in this thesis represented the latest available research based data. The approved material for the thesis was analysed carefully choosing only that information which is suitable for use in this thesis, and which can be utilized in health care today. The information thus gathered must serve the target group, which in this case is Seinäjoki Medical Centre’s Emergency Department. The task was to find answers to the following questions: What are nurse’s skill demands in the Medical Centre’s Emergency Department? What should be considered when receiving a patient in need of critical care? What should be considered when meeting a patient in need of critical care? What are good guidelines? Getting acquainted with professional literature and earlier research studies showed that the nurse´s skill demands in the Medical Centre’s Emergency Department is complex and requires professional skills and the ability to make quick autonomous decisions. Nurses´ knowledge of different diseases and symptoms are tested on a daily basis. In addition to all this, nurses are required adequate skills to meet patients in order to be able to carry out high quality nursing. In conclusion, it was found that especially in patient encountering situations, there is some need for development and a need for further research on the topic