Sosiaalisen median tarveselvitys : Kouvolan Vesi Oy

Tutkimuksen tarkoitus oli selvittää sosiaalisen median tarve Kouvolan Vesi Oy:lle sekä mahdolliset viestintäkanavat ja toimenpiteet, joita yritys voisi hyödyntää tarvittaessa omas-sa viestintäsuunnitelmassaan. Kouvolan Vesi Oy on Kouvolan alueen monopoliyritys, joka huolehtii asiakkaidensa vesihuollosta. Teoreettisessa viitekehyksessä selvitettiin, miten sosiaalinen media vaikuttaa yrityksen sidosryhmädialogiin, vaikuttamisviestintään ja kriisiviestintään. Sosiaalinen media vahvis-taa myös ihmisten yhteisöllisyydentunnetta. Sosiaalisen median kautta tapahtuvaan vies-tintään yrityksen kannattaa tehdä suunnitelma, mistä selviää ainakin tavoite, kohderyh-mät, vastuut ja seuranta. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisella menetelmällä. Aineistonkeruumenetelmänä käytet-tiin kyselyä, joka lähetettiin postissa tuhannelle Kouvolan Veden asiakkaalle. Vastaajat olivat valikoitu satunnaisotannalla yrityksen osoiterekisteristä. Rinnakkaiskeruumenetel-mänä käytettiin Webropol-sovelluskyselyä internetissä. Kyselyt oli jaettu kolmeen eri ryh-mään kuluttajien, yritysten ja isännöitsijöiden mukaan. Kyselyn avulla selvitettiin, mitä so-siaalisen median kanavia asiakkaat seuraavat, kuinka usein he seuraavat niitä sekä mitä kautta he haluavat tietoa Kouvolan Veden toiminnasta. Tuloksista selvisi, että suurin osa asiakkaista ei seuraa sosiaalista mediaa ollenkaan ei-vätkä he halua saada sitä kautta tietoa Kouvolan Veden toiminnasta. Suurin osa asiak-kaista haluaa saada tietoa tiedotekirjeellä. Tutkimukseen osallistuneista kuluttajista suurin osa oli 56–75-vuotiaita, joten ikä voi vaikuttaa siihen, että sosiaalisen median kautta ei haluta tietoa. Sosiaalisen median käyttö kuitenkin yleistyy koko ajan ja sitä kautta tietoa voidaan välittää reaaliajassa, joten Kouvolan Veden kannattaa harkita sen käyttöönottoa. Kyselyn avulla selvisi, mikä on asiakkaiden keskuudessa seuratuin sosiaalisen median kanava, mikä kohderyhmä seuraa sitä eniten ja kuinka usein he sitä seuraavat. Sen avul-la pystyttiin tekemään yritykselle suunnitelma sosiaalisen median käytölle.The purpose of this thesis was to find out if Kouvolan Vesi Oy., which takes care of all the water supply and sewerage in the Kouvola area, needs to incorporate social media in their communication plan. This study aims to answer the questions of communication chan-nels and actions which the organization should use in their communication plan. The need for social media was examined from perspective of the organization’s customers. The theoretical part studied how social media influences organizations’ interest group dia-logue, communication and crisis communication. Social media can also strengthen the sense of community. It is important for organizations to work out a plan for social media. The empirical part is based on the quantitative method. Data was collected by using a questionnaire, which was sent by post to 1,000 Kouvolan Vesi’s customers. In addition, a Webropol questionnaire was published on the Internet. The questionnaire included ques-tions about which social media channels the customers follow, how often they follow them and how they would like to get information about Kouvolan Vesi operations. The results of this study showed that most of the customers do not follow social media at all and they do not wish to receive any information about Kouvolan Vesi operations through it. Most of the customers prefer getting the information in a letter. The majority of replies were from people between ages 56 and 75, so age could have influenced to the results. On the basis of the results of the questionnaire, communication plan can be cre-ated for Kouvolan Vesi Oy, in case they decide to use it