Reaaliaikainen hierarkkinen sovelluksen etäkäyttö

Opinnäytetyössä esitellään reaaliaikaisen etätuen toteutus erääseen työn tilaajan jo toteutettuun verkkosovellukseen. Tavoitteena oli luoda sovellukselle reaaliaikainen etätuki, jonka avulla tilaaja sekä sovelluksen asiakkaat pystyvät kouluttamaan ihmisiä sovelluksen käyttöön hierarkkisesti. Toinen syy etätuelle oli helpottaa sovelluksen markkinointia, koska etätuen avulla sovelluksen ominaisuuksia pystytään esittelemään asiakkaille helpommin etänä. Normaalista etätuesta poiketen, tukea ei toteutettu videon suoratoiston avulla, vaan sovelluksen toiminnot synkronoidaan reaaliajassa WebSocket-yhteyden kautta. Tällä mahdollistetaan myös palautteen saaminen koulutustilanteesta reaaliajassa takaisin kouluttajalle. Käyttäjän ei myöskään tarvitse asentaa mitään kolmannen osapuolen ohjelmia etätukea varten. Työn tilaajana toimii kajaanilainen yritys, joka tuottaa SaaS-palveluita, pääasiassa verkko- ja mobiilisovelluksia. Lopputuloksena saatiin integroitua toimiva etätuen palvelin työn tilaajan sovellukseen. Palvelin mahdollistaa myös tulevien ominaisuuksien synkronoimisen kaikille käyttäjille helposti, ilman että palvelinta tarvitsee muokata, jolloin pelkkä asiakaspään muokkaaminen riittää.This thesis is about the implementation and development of real-time remote support system to already deployed web application. Purpose of this thesis was to create a real-time remote support for application, which would allow the company as well as the clients of the web application to educate and instruct their users, in use of the application, hierarchically. Remote support can also be used by the company for marketing the application, because it’s easier to demonstrate the application remotely. Unlike how remote support is usually done, by video streaming, this support system is implemented by synchronizing the events of the application through WebSockets in real-time. This also makes it possible to receive real-time feedback from trainees, right back to the instructor. Because of this approach, user doesn’t need to install any third-party software or plugins for remote support. Project was done for a company located in Kajaani. The company specializes in design and development of SaaS web- and mobile applications. The result of the project is an integrated remote support server for the application. The server also provides easy synchronization of any unreleased features for clients, without the need for making any modifications to the server. This means that modifying only the client-side is required, to synchronize any new features