Palvelumuotoilu työntekijäkokemuksen kehittämisessä : Case: oppilaitosten arjen turvallisuus

Opinnäytetyön tavoitteena on kuvata työntekijäkokemuksia oppilaitosten arjen turvallisuuden toimintaympäristössä ja muodostaa sitä kautta ymmärrys työntekijäkokemuksista. Kohderyhmänä ovat oppilaitosten työn-tekijät. Opinnäytetyön konkreettisena tuotoksena on uusi toimintamalli, jonka tarkoituksena on kehittää työntekijäkokemusta opinnäytetyön tulosten perusteella palvelumuotoilun keinoja hyödyntäen. Opinnäytetyö on tehty kvalitatiivisella tutkimusotteella mukaillen kokonaisuudessaan palvelumuotoiluprosessin Double diamond -mallia. Aineiston hankinta- ja analyysimenetelmänä on käytetty metasynteesiä, joka on eräs kirjallisuuskatsauksen muoto. Aineisto koostuu aikaisemmin tehdyistä väitöstutkielmista, pro gradu -tutkielmista ja ylemmän ammattikorkeakoulun opinnäytetöistä. Tutkimuksen analyysimenetelmänä käytettiin teemoittelua. Opinnäytetyön tulosten perusteella työntekijäkokemuksen kehittämiselle on olemassa selkeä tarve. Kehittämistoiminnan rakennetta tulisi uudistaa nykyajan oppimiskäsitysten mukaiseksi ja työntekijäkokemus tulisi nostaa keskiöön. Työntekijöiden pedagogista erityisosaamista tulisi hyödyntää nykyistä enemmän ja turvallisuusviestinnän avoimuutta lisätä. Lisäksi turvallisuusjohtamisen koordinointiin tulisi kiinnittää erityistä huomiota. Tulosten perusteella työntekijät arvostavat turvallisuutta ja ovat sitoutuneita sen kehittämiseen. Tuotoksena rakennettu uusi toimintamalli tukee työntekijäkokemuksen kehittymistä. Uuden toimintamallin ydinajatuksena ovat Miettisen (2011) mallista sovellettu kiinnostuksen kolmio sekä työntekijäkokemuksen kehittäminen opinnäytetyön tulosten mukaisesti erilaiset työntekijäprofiilit huomioiden. Huomautus: Opinnäytetyöstä on sen julkaisemisen jälkeen laadittu Tutkimuseettisen neuvottelukunnan ohjeistuksen mukainen esiselvitys, jossa opinnäytetyön on todettu loukkaavan hyvää tieteellistä käytäntöä. Opinnäytetyössä on todettu plagiointia. (Rehtorin päätös (S) 1/2019, 23.1.2019)The purpose of the thesis is to describe the employee experiences within the operating environment of everyday security at educational institutions and thus form an understanding of the employee experiences. The target group consists of the employees of the educational institutions. As a concrete result of the thesis, a new operating model is created that aims to develop the employee experiences on the basis of the gained results, utilizing the means of service design. The thesis is conducted with a qualitative research method, adapting the Double diamond model of the service design process as a whole. The me-thane synthesis, a form of a literary research, has been used as a tool for data collection and data analysis. The research material consists of previously made dissertations and theses. Thematizing was used as the method for the analysis. The research results indicate that there is a clear need for developing the employee experiences. The structure of the developmental activity should be reformed to accommodate the modern learning concepts. The pedagogical expertise of the employees should be utilized more and the security related communications should be increased. Special attention should be paid to the way safety management is coordinated. The employees value security and are thus committed to developing it. A new operating model created as a research result supports the development of the employee experiences. The core concept of the new operating model is the triangle of interest, which was based on Miettinen’s (2011) model. In addition, a key focus was also on utilizing the research results to develop the employee experience, taking the different employee profiles into accoun