Asiakaslähtöiset kuntoutuspalvelut

Asiakaslähtöisyyteen liittyy kiinteästi ajatus ihmisten osallisuudesta, joka sosiaali- ja terveydenhuollossa liitetään laatuun, sen arviointiin ja hallintaan. Asiakaslähtöistä ajattelua ja sen esiintymistä sosiaali- ja terveydenhuollon palveluissa tuetaan lainsäädännön, erilaisten valtakunnallisten kehittämisohjelmien ja suositusten avulla. Ähtärissä terveyskeskuspalveluiden siirtyminen Kuusiolinna Terveys Oy:lle vaikutti myös Ähtärin Veljeskodin toimintaan, joka muuttui Kuntoutuskeskus Otsonlinnaksi. Veljeskodin asiakkaita ovat pääasiassa olleet sotainvalidit, rintamaveteraanit, sotalesket, sotainvalidien puolisot ja lesket sekä Lotta Svärd säätiön tukemat kuntoutujat, mutta näiden kuntoutusryhmän asiakkaiden vähentymisen vuoksi asiakaskunta on muuttunut ja tulee entisestään muuttumaan luonnollisen poistuman myötä lähivuosien aikana. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Kuntoutuskeskus Otsonlinnan palveluiden asiakaslähtöisyyttä ja laatua uuden asiakasryhmän ja henkilöstön näkökulmasta. Tavoitteena oli kartoittaa asiakastyytyväisyyttä palveluiden laatuun ja tarjontaan. Lisäksi tavoitteena oli selvittää henkilökunnan näkemystä siitä, miten uusien asiakasryhmien palvelutarpeeseen oli vastattu. Tutkimusaineisto kerättiin haastattelemalla kuntoutujia heidän kuntoutusjaksonsa aikana sekä aineistoa kerättiin myös hoitohenkilökunnalta palautelomakkeen avulla. Tutkimustulosten perusteella asiakkaat olivat tyytyväisiä palveluiden asiakaslähtöisyyteen ja laatuun, vaikka asiakkaita ei oltu osallistettu kuntoutussuunnitelman laatimisessa. Hoitohenkilökunta liitti asiakaslähtöisyyden vahvasti asiakkaan toiveiden huomioimiseen ja asiakkaan tarpeisiin vastaamiseen. Hoitohenkilökunnan kyselyiden perusteella palveluiden kehittämistarpeiksi nousivat työprosessien ja yhteisten toimintamallien kehittäminen.Client-centered is closely related to the idea of people´s involvement, which is connected to social and healthcare quality and its evaluation and management. Client-centered thinking and its presence in social and healthcare services are supported by various national development programs, recommendations and legislation. Ähtäri´s healtcare services changing under Kuusiolinna Terveys Oy affected not only Ähtäri Veljeskoti´s operations but also its name. Nowadays it is known as Kuntoutuskeskus Otsonlinna. Veljeskoti customers have mainly been war invalids, veterans, war widows and the widows and spouses of the invalids and also the people who are supported by Lotta Svärd -foundation. Because reduction of these rehabilitation groups the clientele have changed and will change a lot in the near future. The aim of the research was to find out Kuntoutuskeskus Otsolinna service quality and client-centered the staff and new clientele´s perspective. The aim was to find out how satisfacted the people were to the services quality and provision of services. In addition the second objective was to find out the staff´s opinion about new clientele´s service needs being fulfilled. Research material was collected by interviewing the rehabilitees in their rehabilitation periods. Feedback forms were also collected from the staff for the research. According to the research results customers were pleased with client-centered and quality of service although not being part of planning their rehabilitation plans. As we can see from the feedback forms of the healthcare staff, clients must have their wishes notified and to be fulfilled. According to the staff the man issues that needs to be developed are work processes and common working patterns