Asiakaslähtöisen tuoteprosessin kehittäminen : Case: Nokian Neulomo Oy

Opinnäytetyö toteutettiin Nokian Neulomo Oy:n toimeksiantona. Nokian Neulomo Oy on neulosta ja trikoovaatteita valmistava yritys, joka tarjoaa alihankintavalmistusta myös muille alan toimijoille. Tutkimusongelmana oli alihankintavalmistuksen vaatimien toimintatapojen vakiintumattomuus, josta aiheutuu epäselvyyttä ja lisätyötä useissa prosessin vaiheissa. Opinnäytetyön tavoitteina oli kartoittaa keinoja, joilla asiakaslähtöistä tuoteprosessia voidaan kehittää ja yhteistyön sujuvuutta asiakkaiden kanssa parantaa. Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena ja tutkimusstrategiaksi valittiin tapaustutkimus. Tutkimusmenetelminä käytettiin haastattelua, havainnointia ja kirjallisia aineistoja. Tutkimuksessa haastateltiin yhteistyöyrityksen henkilökuntaa ja asiakkaita, jotka ovat teettäneet tuotteita Neulomossa. Havainnointia käytettiin yrityksen tuoteprosessin selvittämiseen sekä siinä ilmenevien ongelmien kohdentamiseen tutustumalla yrityksen dokumentteihin ja keskustelemalla työntekijöiden kanssa. Kirjallisista lähteistä pyrittiin löytämään malleja ja teorioita, joihin tuoteprosessin kehittämisen tulisi perustua. Tutkimuksen aikana todettiin, että asiakaslähtöinen tuoteprosessi on muuttuva koko-naisuus, jolle on mahdotonta laatia tarkkaa ohjetta. Vakiintuneiden toimintatapojen voidaan kuitenkin nähdä helpottavan muuttuviin tilanteisiin reagoimista. Selkeällä ja yhtenäisellä dokumentoinnilla pyritään pitämään prosessin kaikki jäsenet jatkuvasti ajan tasalla ja sitä voidaan pitää työkaluna työtapojen vakiinnuttamiseen. Opinnäytetyön toimin-nallisena osana selkiytettiin yrityksen tuotekorttia sekä laadittiin uusi tuotetietolomake, johon voidaan koota asiakkaalta saatuja tietoja tuotteesta. Alihankinta nähdään työssä kahden yrityksen välisenä yhteistyönä. Onnistuneen yhteistyön edellytyksenä nähdään, että osapuolet tuntevat toistensa toimintatavat riittävästi ja että molemmat pyrkivät omalla toiminnallaan pitämään prosessin etenemisen sujuvana. Toimintatavoista on hyvä sopia konkreettisesti heti yhteistyön alussa, mikä vähentää epäselvyyksiä tuoteprosessin aika-na.This thesis is executed in cooperation with Nokian Neulomo Oy. Nokian Neulomo Oy is a company manufacturing jersey materials and garments, which also provides subcontract production for other companies in the industry. The research problem was concerned with the unsettled ways of working in the subcontract production, which causes confusions and extra work in many phases of the process. The purpose of this thesis was to find ways to develop customer-based product process and improve the fluency of collaboration with customers. This thesis is a qualitative research and for a research strategy, a case study was selected. Research methods used in this thesis are interviewing, perception and literature. The thesis contains interviews of cooperation with the company’s personnel and customers which have had made their products by Neulomo. Perception is used for finding out about the company’s product process and problems within it by studying company documents and discussing with the personnel. The intention was to find models and theories from literature and using those as a base for developments in the production process. During the research, it was noticed that the customer-based product process is a variable set of functions, and it is impossible to construct an accurate guide for it. Responding to the variable situations can be seen easier when the ways of working have been settled. The purpose of clear and accurate documentation within the process is to keep members continually up to date but also it can be seen as an instrument for settling the ways of working. The functional part of the thesis was to clarify the company’s product card and draw a new form for gathering information about the product from the customer. In this thesis, a subcontract production is seen as a collaboration between two companies. A successful collaboration requires that parties have enough knowledge about each other’s ways of working and both pursue to keep the process proceeding fluently with their actions. In the beginning of collaboration, it is important to agree concretely together about the ways of working, which reduces confusions within the process