PENERAPAN E-COMMERCE DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN eCRM PADA TOKO KAMPUNG GAYA BREBES

Kampung Gaya merupakan sebuah distributor busana muslim terbesar di Kabupaten Brebes dengan omzet yang mencapai miliaran rupiah. Dengan jumlah agen dan reseller yang mencapai jumlah ratusan, Kampung Gaya masih belum memiliki sistem untuk mengelola pelanggan dengan baik. Selain itu, Kampung Gaya juga belum memiliki website resmi sebagai media untuk pelanggan dapat mengetahui informasi seputar perusahaan. Selain itu, Kampung Gaya memiliki program reward untuk pelanggan-pelanggannya berdasarkan poin pembelanjaan selama setahun. Oleh karena itu diperlukan sebuah sistem yang mampu memberikan informasi kepada pelanggan seputar poin reward dan riwayat pembelanjaan selama periode tertentu. Penerapan e-commerce menggunakan pendekatan eCRM di toko Kampung Gaya menggunakan metode Prototipe dimana analisisnya menggunakan UML dengan menyertakan diagram use case dan diagram aktivitas. Sedangkan dalam tahap pembuatannya menggunakan editor Sublime Text dan aplikasi basisdata dengan XAMPP versi 3.2.1. Dengan melakukan penerapan sistem e-commerce menggunakan pendekatan eCRM ini dapat meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan Kampung Gaya serta dapat memberikan peluang untuk memperoleh pelanggan-pelanggan baru bagi Kampung Gaya karena sistem ini bersifat wide marketing