Pengaruh product-related attributes, service quality-related attributes, store-related attributes berpengaruh terhadap repatronage intentions melalui customer satisfaction di Nike Surabaya

Salah satu spesialis store yang cukup berkembang dikota-kota besar salah satunya di Surabaya adalah Nike store. Barang-barang yang dijual di Nike merupakan barang yang memiliki kualitas bagus. Pada saat pengunjung datang dapat melihat langsung dan dapat mencoba sendiri barang yang dinginkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh product-related attributes, service quality-related attributes, store-related attributes berpengaruh terhadap repatronage intentions melalui customer service di Nike Surabaya. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 130 orang yang pernah berbelanja di Nike store Surabaya. Dalam penelitian ini responden yang dipilih adalah pria dan wanita berumur 17-60 tahun dan pernah berbelanja di Nike store. Data dikumpulkan menggunakan kuisioner. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis structural equation modeling atau yang biasa disingkat SEM. Hasil penelitian menunjukan pengaruh yang signifikan antara product-related attributes, service quality-related attributes, store-related attributes berpengaruh terhadap repatronage intentions melalui customer service