Pemahaman standar operasional prosedur (SOP) dan dampaknya terhadap kepuasan konsumen Gramedia Royal Plaza Surabaya

Dari hasil observasi yang telah dilakukan, peneliti menemukan permasalahan terkait dengan standar operasional prossedur (SOP) yang berdampak pada kepuasan konsumen. Sehingga, Gramedia Royal Plaza Surabaya perlu melakukan monitoring, evaluasi dan pelatihan standar operasional prosedur agar konsumen puas. Standar operasional prosedur (SOP) yang dijalankan karyawan kasir dan store associate yang sesuai dan benar saat melayani konsumen dapat membuat konsumen puas. Hal tersebut juga bisa terjadi di Gramedia Royal Plaza Surabaya. Standar operasonal prosedur (SOP) yang ada belum berjalan dengan baik dan benar sehingga belum bisa membantu konsumen sehingga perlu melakukan monitoring, evaluasi dan pelatihan standar operasional prosedur terhadap karyawan kasir dan store associate Gramedia Royal Plaza Surabaya agar meningkatkan kepuasan konnsumen saat berbelanja di Gramedia Royal Plaza Surabaya