Pengaruh service quality dan brand image terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction pada restoran Carls Jr di Surabaya

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari kualitas pelayanan dan citra merek terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen pada Carl’s Jr Surabaya. sampel yang diambil sebanyak 150 responden yang pernah mengunjungi Carl’s Jr Surabaya. Data diperoleh dengan menggunakan metode kuesioner dan teknik analisis menggunakan structural equation model (SEM). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan citra merek memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen dan kepuasan konsumen memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. Hasil ini juga menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan citra merek memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen. Disamping itu, hasil ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap citra merek