Inbound marketing och dess roll i att få lojala kunder : En kvalitativ studie ur ett märkesinnehavarperspektiv

Syftet med denna studie är att få en ökad förståelse för inbound marketing i ett business-to-business kontext och beskriva vilken roll strategin har i att få lojala kunder. Studien utgår från en kvalitativ metod, fallstudieansats där tre företag studerats och intervjuats. Resultatet från studien visar att inbound marketing kan ge lojala kunder om det görs på rätt sätt. Verktygen som strategin tillhandahåller kan skapa värde i företagets kundrelationer samt att de faktorer som gör en kund lojal uppfylls om verktygen i strategin tillämpas på rätt sätt. Denna studie har examinerats av Thomas Helgesson.The aim with this study is to increase the understanding of inbound marketing in a business-to-business context and to describe the role the strategy has to provide loyal customers. This study was constructed by a qualitative method where three companies were studied and interviewed. The result of the study shows that companies that use inbound marketing increase their chances of retaining more loyal customers. The tools provided by the strategy can create valuable customer relationships. Further the tools in inbound marketing give the opportunity to fulfill the factors that makes a customer loyal, if the strategy is applied in the right way. This study has been examined by Thomas Helgesson