Sistema de gestión interna, aplicado a la subsecretaría de Vivienda y Urbanismo, del MINVU

Magíster en Gestión y Políticas PúblicasEste estudio responde a la necesidad de potenciar la gestión interna de División de Administrativa del Ministerio de Vivienda y Urbanismo (en adelante DIVAD), para dar cumplimiento a las definiciones contenidas en el Plan Estratégico 2014-2018. Se plantea como objetivo central la gestión interna del MINVU, se puede acoplar a las definiciones estratégicas, transformándola en resultados medibles. Para dar respuesta se plantea la construcción de un modelo de gestión basado en un Cuadro de Mando Integral, CMI según la teoría planteada por Davis Norton y Robert Kaplan. Para el análisis del caso se utiliza el desarrollo un de sistema de gestión basado en el modelo del Cuadro de Mando Integral (Kaplan & Norton, 2002), se encuentra documentado desde principio de la década del 90. Inicialmente su aplicación se dio en empresas del sector privado y posteriormente fue adaptado al sector público (Kaplan, 1999). Una de sus principales características es poder complementar al proceso de planificación estratégica, facilitando su implementación, seguimiento y control; permitiendo que el esfuerzo de la organización esté centrado en alcanzar los lineamientos estratégicos; superando de esta forma la crítica de otros modelos de control de gestión se centran principalmente en los indicadores financieros. Metodológicamente este estudio, corresponde a una investigación cualitativa, utilizando como estructura metodológica una revisión conceptual del Cuadro de Mando Integral y su aplicabilidad a organismos públicos; la revisión de la gestión interna en la División de Administración mediante el desarrollo de Análisis PEST y FODA, sumado a la caracterización de usuarios relevantes, además, se consideraron como insumo espacial los resultados la medición de riesgos psicosociales; un análisis de direccionamiento estratégico considerando del Plan Estratégico del MINVU 2014 2018 traducido a Desafíos DIVAD; para luego desarrollar formulación de indicadores, que permiten el seguimiento y control. A partir del análisis realizado se concluye que es factible alinear la gestión interna a los lineamientos estratégicos, disponiendo métricas que apoyan a la toma de decisiones. A lo largo del desarrollo se observa una transición del enfoque de gestión de la DIVAD, que en un comienzo se encuentra orientado a los procesos, productos y al estricto cumplimiento normativo, pasando a un enfoque de consideración a los usuarios internos como externos, haciendo foco no sólo en los entregables, sino en cómo se entregan