Comino: modelo de comunicação digital da marca de inovação baseado em conhecimento de benchmark

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2016.Este estudo trata especialmente do registro digital e da disseminação do conhecimento sobre inovação, com base em uma pesquisa sobre comunicação da marca inovadora ou de inovação. Como resultado da etapa exploratória da pesquisa, a marca 3M foi considerada benchmark de melhores práticas em inovação. Portanto, por seu objeto de referência, trata-se de uma pesquisa de benchmarking, cujo interesse foi observar e descrever as melhores práticas de registro e disseminação do conhecimento, no processo de comunicação digital da marca de inovação. Em seguida, as informações, previamente coletadas e descritas, foram organizadas para compor o modelo COMINO de comunicação digital da marca de inovação, para ser acessível, adaptável e útil a outras organizações. O modelo proposto interessa especialmente aos gestores de organizações, institucionais ou empresariais, que são identificados com inovação e pretendem investir no posicionamento de sua marca como inovadora. A coleta de informações foi principalmente decorrente de pesquisa documental realizada através da rede digital Internet. Os principais documentos consultados foram as páginas do website institucional com informações originais referentes aos anos de 2015 e 2016; os relatórios oficiais da marca, mais especificamente, os cinco relatórios anuais de Sustentabilidade dos anos de 2010 a 2016, e os documentos relacionados às edições de 2012; 2013 e 2015, do prêmio de inovação Best Innovator. Enfim, o modelo proposto foi estruturado a partir da construção de benchmarking, como metodologia para identificação das melhores práticas em organizações, com foco na marca de inovação. Além disso, o modelo foi positivamente avaliado por especialistas brasileiros em inovação, que atuaram como sujeitos colaboradores da pesquisa, na condição de avaliadores. Para tanto, esses especialistas puderam apreciar o material produzido, para concordar, discordar ou não opinar sobre as 17 questões estruturantes, que reúnem e categorizam estratégias, ações e produtos, articulados e indicados, no contexto das melhores práticas designadas no modelo.Abstract : This study deals specifically of digital knowledge dissemination registration about innovation, based on research on innovative brand communication or innovation. As a result of the research exploratory stage, the 3M brand was considered a benchmark of innovation best practices. It is a benchmarking research whose interest was to observe and describe the best practices of registration and knowledge dissemination in the digital communication process of the innovation brand. The information, previously collected and described, were organized to compose the COMINO, digital communication model of the innovation brand, to be accessible, adaptable, and useful to other organizations. The proposed model is of particular interest to organizations managers, institutional or business, who are identified with innovation and intend to invest in the positioning of their brand as innovative. The information collection was mainly due to documentary research conducted through the Internet digital network. The main documents consulted were the pages of the institutional website with original information (2015-2016), the official brand reports (specifically the five annual sustainability reports 2010-2015) and documents related to issues 2012, 2013 and 2015 of the Best Innovator innovation award. The proposed model was structured based on the construction of benchmarking, as a methodology for identifying best practices in organizations focusing on innovation brand. The model was positively evaluated by brazilian specialists in innovation who collaborated as research subjects, as evaluators. These experts were able to appreciate the material produced, to agree, to disagree or not to comment on the 17 structuring questions that gather and categorize strategies, actions and products, articulated and indicated, in the context of the best practices designated in the model