L’INTÉGRATION DU CONSOMMATEUR PAR LE « KNOWLEDGE MARKETING »: CONCEPTION, PRODUCTION ET CONSOMMATION D’UN PRODUIT PERSONNEL

This research work is first mondial construction (2003) on a marketing proposal on based knowledge in Knowlegde Society. In accordance with an experiential approach to marketing, we study the experiences and skills of clients integrated into a value-oriented enterprise. From the postmodern current of marketing, we seek to bring together the experiential value of consumption and the transversal process of design, production and consumption of personal products. A conceptual reflection on the post-modern consumption process on the one hand and on the transversal process of creation of organizational knowledge on the other led us to develop a 'Knowledge Marketing' proposal: this theoretical work has been validated internally with the customers participating in the creation of their personal perfume at Galimard Parfum Laboratoire. The conceptualization of "Knowledge Marketing" has highlighted the managerial contribution to managing consumer knowledge by focusing on their integration into the business process. The purpose of external validation is to outline an applied technological process. It also highlighted research avenues for the implementation of innovative fragrance diffusion technologies in the multimedia environment: the web and the fragrance' Internet.Ce travail de recherche est une première construction mondiale (2003) d'une proposition de Marketing fondée sur la notion de connaissances dans la Société de Connaissance. Conformément à une approche expérientielle du marketing, nous étudions les expériences et les compétences des clients intégrés dans une entreprise orientée vers la création de la valeur. A partir du courant post-moderne du marketing, nous cherchons à mettre en cohérence la valeur expérientielle de la consommation et le processus transversal de conception, production et consommation des produits personnels. Une réflexion conceptuelle sur le processus de consommation post-moderne d'une part, et sur le processus transversal de création de la connaissance organisationnelle d'autre part, nous a conduit à développer une proposition de " knowledge marketing " : marketing d'acquis expérientiels. Ce travail théorique a été validé en interne auprès des clients participant à la création de leur parfum personnel chez Galimard Parfum Laboratoire. La conceptualisation du " Knowledge Marketing " a fait ressortir l'apport managérial qui permet de gérer les connaissances des consommateurs en mettant l'accent sur leurs intégration dans le processus d'entreprise. La validation externe a pour objectif d'esquisser un procédé technologique appliqué. Elle a également permis de mettre en évidence des pistes de recherches pour la mise en œuvre des technologies innovantes de diffusion des fragrances dans l'environnement multimédia: le web et Internet parfumé