ONTOLOGIAS DE DOMÍNIO E A CONVERSÃO DE CONHECIMENTO TÁCITO EM EXPLÍCITO NO DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE PARA INDICADORES DA PRODUÇÃO NA INDÚSTRIA MÉDICA FARMACÊUTICA

Ontologia, no sentido filosófico do termo, é o estudo do que existe de fato e do que se deve assumir que existe para descrever uma realidade convincente. A Ciência da Informação aborda ontologias (com “o” minúsculo) de maneira menos abstrata, buscando uma aplicação prática para o conceito em sistemas de informação e na Ciência da Computação. Este estudo apresenta uma proposta para construir e analisar a utilização de uma ontologia de domínio como uma ferramenta de suporte ao processo de transferência de conhecimento no contexto de análise de requisitos de software em uma indústria médico-farmacêutica. Propõe-se a utilização de ontologias como um artefato de engenharia com o objetivo de representar o conhecimento de um domínio específico, que, no âmbito desta pesquisa, é a modelagem de softwares. Buscou-se entender como o processo de conversão do conhecimento ocorre no âmbito de projetos de desenvolvimento de software, auxiliando na externalização do conhecimento de caráter tácito, difícil de articular por meio de linguagem formal, embutido de experiência individual, porém necessário para a declaração dos requisitos de um software. Para responder à pergunta/problema da pesquisa, propôs-se à construção de uma ontologia de domínio que representasse os requisitos de um software de Data Warehouse/Business Intelligence, para uma indústria médico-farmacêutica. O conhecimento específico que se buscou explicitar a partir dos requisitos do software está relacionado a métricas de gestão de processos de manufatura. Além de avaliar o uso da ontologia na análise dos requisitos do software, a pesquisa também procurou entender se a ontologia poderia posteriormente ser utilizada no processo de transferência de conhecimento e aprendizado para outros membros da organização, com referência à gestão das métricas de produção. O potencial de utilização da ontologia vai então além da representação de requisitos de software. O processo de construção da ontologia foi fundamentado em uma metodologia específica para a construção de tais artefatos, denominada methondology, escolhida a partir de requisitos específicos da pesquisa. Um protótipo foi gerado na fase de implementação da ontologia. A utilização desse protótipo permitiu que os usuários da ontologia pudessem conhecer e avaliar, com base em questionários, a ontologia resultante. Os resultados da pesquisa demonstraram que a ontologia de domínio pode contribuir para o processo de análise e a representação de requisitos de software, bem como ser uma ferramenta que auxilia na transferência do conhecimento organizacional, por meio da sua conversão contínua, fator crítico para a sustentabilidade dos negócios