Customer Satisfaction Measurement with Catering Facility

Import 01/09/2009Cílem mé práce je zjistit spokojenost zákazníků se školním bufetem Ekonomické fakulty VŠB-TU Ostrava. První kapitola je zaměřena na charakteristiku prostředí, v němž se zařízení nachází. V teoretické části se zabývám především marketingem služeb a spotřebitelským chováním. Další část práce je věnována metodice výzkumu, kde jsou také stanoveny cíle. Získaná data rozebírám v analýze výsledků. Na základě provedené analýzy doporučuji návrhy na zlepšení situace.The goal of my work is to determine customer satisfaction with the school cafeteria of EkF VŠB-TU Ostrava. In the theoretical part dealing specifically with marketing of services and consumer behavior. Another part of the work is devoted to research methodology, which are also set targets. The acquired datas are analyzed in the analysis of results. Based on the analysis suggest proposals to improve the situation.Prezenční116 - Katedra marketingu a obchoduvýborn