Import 01/09/2009Cílem mé práce je zjistit spokojenost zákazníků se školním bufetem Ekonomické fakulty VŠB-TU Ostrava. První kapitola je zaměřena na charakteristiku prostředí, v němž se zařízení nachází. V teoretické části se zabývám především marketingem služeb a spotřebitelským chováním. Další část práce je věnována metodice výzkumu, kde jsou také stanoveny cíle. Získaná data rozebírám v analýze výsledků. Na základě provedené analýzy doporučuji návrhy na zlepšení situace.The goal of my work is to determine customer satisfaction with the school cafeteria of EkF VŠB-TU Ostrava. In the theoretical part dealing specifically with marketing of services and consumer behavior. Another part of the work is devoted to research methodology, which are...