Customer Satisfaction Measurement with the Language School Services

Import 01/09/2009Cílem bakalářské práce je zjistit spokojenost zákazníků se službami jazykové školy Hello a navrhnou případná doporučení pro zvýšení spokojenosti. První kapitola obsahuje charakteristiku jazykové školy a vlivy, které na ni působí. V další kapitole jsou popsána teoretická východiska spojená s tématem práce. Následuje metodika použitého marketingového výzkumu a analýza získaných údajů. Poslední kapitolu tvoří samotné návrhy a doporučení.The aim of a thesis is to determine customer satisfaction with the services of the language school Hello and propose any recommendations for increasing this satisfaction.The first chapter contains the characteristics of the language school and effects which affect language school. In the next chapter are theoretical background associated with the subject of thesis. The following chapters are the methodology of the marketing research and data analysis. The last chapter contains proposals and recommendations.Prezenční116 - Katedra marketingu a obchoduvelmi dobř