Elementi innovativi della norma ISO 9001 edizione 2015: l'analisi del contesto ed il risk based thinking

Questo lavoro di tesi nasce dall'interesse maturato per le tematiche affrontate durante la preparazione dell'esame di Organizzazione Aziendale, in particolar modo in merito alla parte riguardante il concetto di qualità. Approfondendo questo tema mi sono imbattuto in diversi articoli che ponevano enfasi sulle "rivoluzionarie" novità introdotte dalla nuova edizione del 2015 della norma ISO 9001. Considerate l'attualità e l'importanza riscontrate in tale argomento, ho deciso di farne oggetto del mio lavoro di tesi che si presenta così strutturato: - nel primo capitolo è stato introdotto il concetto di qualità, descrivendone l'evoluzione dal primo modello artigianale alla nascita del "Total Quality Management". Si è poi offerta una panoramica sulla c.d. "famiglia delle ISO 9000" e sugli attori coinvolti nei processi di normazione, accreditamento e certificazione; - nel secondo capitolo si è cercato di spiegare scrupolosamente il contenuto di ogni singolo paragrafo della norma ISO 9001:2015; - il terzo capitolo ha avuto come oggetto le tematiche collegate alle principali novità introdotte dalla norma: l'analisi del contesto ed il risk based thinking. Si è dunque parlato di ambiente organizzativo, incertezza e soluzioni messe in atto dalle aziende per limitarla, del concetto di risk management; - nel quarto ed ultimo capitolo è stato spiegato cosa un'azienda deve fare concretamente per soddisfare i requisiti del capitolo 4 della norma, inerenti appunto al contesto dell'organizzazione. A titolo esemplificativo è stato riportato il lavoro di analisi del contesto e dei rischi portato a compimento da un'azienda del Sud Italia che ha potuto così ottenere la certificazione ISO 9001:2015; - nelle conclusioni, infine, si è cercato di estrapolare quelli che sono i benefici, ma anche i possibili punti di debolezza, connessi alla certificazione del proprio sistema di gestione della qualità aziendale