Identificação de não conformidades na distribuição unitária de uma farmácia hospitalar

A Qualidade em Saúde é um conceito cada vez mais privilegiado na prestação dos cuidados, pela sua importância para o bem-estar do doente. Para que esta possa existir é necessário a adopção de medidas e estratégias, capazes de garantir a implementação de sistemas de Qualidade nas unidades de saúde. Neste sentido, impõe-se a avaliação das práticas desenvolvidas no âmbito da Farmácia Hospitalar, de modo a certificar e acreditar todos os processos que envolvem os medicamentos, tendentes a implementar um ciclo de Qualidade contínua no serviço de Farmácia. Objectivos: Este estudo pretendeu identificar e quantificar procedimentos em não conformidade com os requisitos estabelecidos, para uma Distribuição por Dose Unitária (DU) com Qualidade, aquando o atendimento da mesma, pelo Técnico de Farmácia (TF), numa Farmácia Hospitalar (FH). Metodologia: Desenvolveu-se uma grelha de avaliação composta por um conjunto de normas e requisitos aplicados a um conjunto de tarefas envolvidas na preparação da DU pelo TF numa FH. Desta forma, comparando a prática com as normas, identificou-se as Não Conformidades (NC) no atendimento da respectiva DU, durante um período de 20 dias, para um conjunto de serviços clínicos devidamente seleccionados. Resultados e Conclusão: Foi possível identificar um total de 90 NC, num universo de 1041 camas atendidas, acabando por ser um valor bastante irrisório, perante o universo em estudo. Dos resultados obtidos não foi possível atribuir uma relação causa-efeito para a ocorrência da NC, tendo-se destacado um maior registo de NC a nível dos requisitos envolvidos no procedimento IV - Preparação do serviço, com 66 NC. Dentro dos requisitos, destaca-se Cedência do(s) medicamento(s) validado(s) com 47 NC, dos quais 32 NC se encontram associadas ao mecanismo de preparação Kardex. Tal resultado pode ser explicado, por ser dos procedimento com maior intervenção humana, podendo ser produto de erro humano. Este estudo permitiu identificar e quantificar o nº de NC associadas ao desenvolvimento de um processo de preparação de medicamentos em DU na FH. Em conclusão, a Qualidade da DU na FH deve ser permanentemente avaliada para melhorar a prática desenvolvida