Impacto das tecnologias de informação na gestão hospitalar: estudo de caso na área financeira do CHP

Dissertação de Mestrado em Gestão de Unidades de SaúdeAs sociedades encontram-se em mudanças constantes, ora pela conjuntura económica e política ora pela inovação tecnológica. Isto afeta, de forma óbvia, a gestão das grandes organizações. O setor da saúde não é uma exceção, no entanto, pelas suas características peculiares envolve cuidados na sua gestão. Tendo estes aspetos em consideração, o objetivo desta dissertação é averiguar como é que as tecnologias de informação afetam a gestão hospitalar e de que forma promovem ou não a adoção de novos modelos de gestão. Apresenta-se um estudo realizado no Centro Hospitalar do Porto, no Serviço de Informação de Gestão, mais concretamente na área da contabilidade analítica. Neste estudo promoveu-se a incorporação de informação acerca dos custos num sistema de Business Intelligence como forma de potenciar novas abordagens de gestão e de observar o impacto tendo em conta a evolução verificada pela sua utilização, conjuntamente com a aceitação dessa tecnologia. A observação efetuada permite concluir que esta tecnologia seria aceite pela comunidade profissional. A introdução da contabilidade analítica no sistema provocará um impacto positivo, melhorando a qualidade e a adoção de novos modelos de gestão.Modern societies are constantly changing, driven by economic and political reasons and also by technological innovations. This affects, obviously, the management of the large organizations. The health sector is no exception. However, by its peculiar characteristics, it requires special care in their management. Taking these aspects into account, the goal of this dissertation is to find out how information technologies affect the hospital management and how they promote, or not, the adoption of new management models. A study was carried out in the “Centro Hospitalar do Porto”, at the “Management and Information Service”, specifically in the area of “analytical accounting”. In this study, costs data were integrated into the Business Intelligence system as a way to promote new management approaches and to observe the impact considering the evolution in terms of BI utilization, as well as this technology acceptance. By what was observed, it’s possible come to the conclusion that this technology would be well accepted by the professionals. The implementation of the “analytical accounting” area into the BI system will result in a positive impact by improving the quality and the adoption of new management models