Analyse des visites guidées organisées par les Services Industriels de Genève: benchmarking des activités similaires proposées par les Services Industriels suisses

Ce travail traite du tourisme industriel. Il a pour objectif de proposer des améliorations aux visites guidées de sites industriels des Services Industriels de Genève (SIG). Ceci dans le but de les rendre plus attractives et de diversifier leurs publics-cibles. Un benchmarking interne, puis un benchmarking de visites guidées externes du même type ont permis de trouver les points faibles des visites de sites industriels des SIG. Les informations nécessaires à ces deux benchmarkings ont été récoltées par la visite en condition réelle de chaque site analysé. A partir de ces points faibles, et à la lumière des 12 visites externes effectuées, des améliorations ont été proposées