La calidad como respuesta a las necesidades del consumidor

1 archivo PDF ( 13 páginas). magyegpcRESUMEN: la finalidad del presente artículo es mostrar la importancia que reviste la calidad en la satisfacción de las necesidades del consumidor en estos tiempos cuando la apertura comercial y la globalización de la economía dan cuenta de un proceso que ha puesto en crisis a las empresas mexicanas. Muchas han cerrado sus puertas al no poder competir, mientras que otras se han visto obligadas a buscar modelos que ayuden a ser más competitivas y productivas, a fin de no perder sus mercados nacionales y poder ganar otros en el extranjero. En otras palabras, el entorno actual esta caracterizado por una mucha mayor competencia del exterior que en el pasado. Así, en la búsqueda de una alternativa, las empresas mexicanas se han visto en la necesidad de voltear nuevamente hacia el consumidor, tratando de identificar sus necesidades, deseos, gustos y preferencias, y mostrar algunas consideraciones que deben tomarse en cuenta con respecto a los productos y/o servicios que mejor lo satisfacen. Partimos del hecho de que la mercadotecnia no solo es mucho mas amplia que las ventas, sino que también comprende la orientación de toda la compañía hacia la satisfacción del cliente en un entorno competitivo. Finalmente, sabemos que un ámbito tan competido como el mercado y la comercialización de productos el elemento que puede hacer la gran diferencia entre empresas es la calidad en el servicio. Para ello, primeramente presentaremos algunos conceptos, definiciones de calidad y algunas consideraciones en torno a cómo logra satisfacción el consumidor, para poder entender qué es la calidad para el. En segundo lugar, describiremos que es la calidad de diseño. Calidad de producción y la conformidad del producto con las necesidades del cliente. Por último, abordaremos la calidad de servicio, la necesidad de garantizarla, sus características como ventaja competitiva y un modelo de calidad en el servicio. ABSTRACT: The purpose of this article is to show the importance that quality in the satisfaction of consumer needs has nowadays, when open trade and the globalization of economics account for a process that has caused crisis in Mexican companies. Marry have closed their doors while others have been forced to look for models to help them become more competitive and productive, so as not to lose their national markets and be able to win others abroad. In other words, the current environment is characterized by a much greater competition than in the past. Thus, in the search for a new alternative, Mexican companies have the need to turn again to the consumer, trying to identify the needs, desires, tastes and preferences, and show some considerations that must be taken into account regarding the products and/or services that better satisfy them. We start from the fact that marketing is not only much wider than sales, but also includes the orientation within a competitive environment, finally, we know that in such a competitive environment such as the market and merchandising of products, the element that can make the greater difference between companies is quality in service. For that, we will first present some concepts, definitions os quality and some considerations about how the consumer is satisfied. Secondly, we will describe what is quality in design, quality in production and conformity of the product whit the need os the client, finally, we will address quality in service, the need to guarantee it, its characteristics as a competitive edge and a model of quality in service. PALABRAS CLAVE: modelo de calidad, globalización de la economía, calidad en el servicio KEYWORDS: Model of quality, globalization of the economy, quality in the servic