Relação entre a cultura e o desempenho nas organizações da economia social que prestam serviços na área da deficiência mental: um estudo em CERCIs

Esta dissertação tem como objetivo compreender a relação existente entre a cultura organizacional e o desempenho nas organizações de economia social, mais concretamente nas CERCIs (Cooperativas de Educação e Reabilitação de Cidadão Inadaptado). Nas últimas décadas, a economia social tem vindo a afirmar-se, particularmente na sua capacidade de cooperar eficazmente para a resolução de novos problemas. É considerado um setor imprescindível a um desenvolvimento económico sustentável e estável, ajustando os serviços às necessidades, valorizando as atividades económicas ao serviço das necessidades e, ainda aprofundando e reforçando a democracia económica (Comité Económico e Social Europeu, 2007). As CERCIs, em particular, têm um papel essencial na intervenção junto dos cidadãos com deficiência intelectual/multideficiência em Portugal (FENACERCI, 2015). Ao longo do último século, a compreensão de que a cultura organizacional é um dos fatores básicos para o desenvolvimento de um bom desempenho organizacional (Campos, Rédua & Alvareli, 2011), suscitou o interesse em conhecer o panorama nas Organizações da Economia Social, nomeadamente, nas CERCIs. A escassez da investigação da relação da cultura organizacional com o desempenho na área da economia social (p.e. Gregory, Harris, Armenakis and Shook, 2009), configurou a pertinência deste trabalho. Para a realização deste estudo foram selecionadas 3 CERCIs, localizadas na Região Norte do país, fundadas no mesmo ano (1976). Foi utilizado o método multicasos, numa abordagem exploratória e descritiva, foram usados inquéritos e realizada análise documental. Para o estudo da cultura tivemos por base o Modelo dos Valores Contrastantes de Quinn & Rohrbaugh (1983) e, para o desempenho o Modelo de Análise de Medição do Desempenho nas OES de Carvalho (2005). Os resultados permitem concluir que (1) as organizações deste estudo têm um perfil cultural equilibrado, isto é, apesar de salientarem a cultura clã, manifestam também os outros tipos de cultura de forma semelhante, pelo que, do ponto de vista dos autores Cameron & Quinn (2011), não existem diferenças entre as culturas que justifiquem um desempenho diferenciado; (2) as organizações deste estudo apresentam desempenhos distintos (CE1 e CE2 - desempenho nível elevado, CE3 - desempenho nível moderado); (3) a cultura de adocracia baixa está de forma estatisticamente relevante relacionada com o desempenho menos bom. São discutidas as implicações para a teoria e prática nas CERCIs, são apresentadas as limitações e sugestões para futuros estudos.This research aims to understand the relationship between organizational culture and performance in social economy organizations (SEO), specifically in CERCIs (Cooperative of Education and Rehabilitation Citizen with Special Need). In recent decades, the social economy has been asserting itself, particularly in its ability to cooperate effectively to solve new problems. It is considered a crucial sector for sustainable and stable economic development, adjusting services to the needs, enhancing economic activities serving social needs and further deepening and strengthening economic democracy (Comité Ecónomico e Social Europeu, 2007). CERCIs, in particular, have an essential role in the intervention with people with intellectual disabilities and multiple disabilities in Portugal (FENACERCI, 2015). Over the last century, the understanding that the organizational culture is one of the basic factors for the development of good organizational performance (Campos, Rédua & Alvareli, 2011), has aroused interest in knowing the landscape of this theme in organizations of social economy, in particular in the CERCIs. The lack of investigation of the relationship between organizational culture and organizational performance in the social economy (p.e. Gregory, Harris, Armenakis and Shook 2009), set the relevance of this study. There were selected 3 CERCIs for this study, located in the north of the country, founded in the same year (1976). The study has an exploratory and descriptive approach, and the methodology is multiple case studies. Surveys and document analysis were conducted to collect data. Organizational culture was studied based on the Competing Values Framework, by Quinn & Rohrbaugh (1983), and performance analysis was founded in the Performance Measurement Analysis Model in SEO, by Carvalho (2005). Results show that (1) the organizations in this study have a balanced cultural profile, that is, despite some higher relevance on the clan culture, other types of culture also expressed other similar weight; so from the point of view of the authors Cameron & Quinn (2011) there are no differences between cultures to justify a differentiated performance; (2) the organizations in this study have different performances (CE1 and CE2 - high level performance, CE3 - moderate level performance); (3) low adhocracy culture is statistically related to the less good performance. Implications for theory and practice in CERCIs are discussed, limitations and suggestions for future studies are presented