Assessment of quality of education, insurance agents and brokers following the European model for measuring the quality of public administration

Magistrsko delo vsebuje informacije o procesu izobraževanja zavarovalnih zastopnikov in zavarovalnih posrednikov in izvedbi preizkusov strokovnih znanj, potrebnih za opravljanje poslov zavarovalnega zastopanja oziroma zavarovalnega posredovanja v Sloveniji in na Hrvaškem. V magistrskem delu je zajeta problematika glede ocenjevanja izvedbe izobraževanja zavarovalnih zastopnikov in zavarovalnih posrednikov, s primerjavo Slovenije in Hrvaške. V magistrskem delu sem sistematično proučila izvedbo izobraževanja zavarovalnih zastopnikov in zavarovalnih posrednikov v obeh omenjenih državah, izvedbo preizkusov strokovnih znanj, potrebnih za opravljanje poslov zavarovalnega zastopanja oziroma zavarovalnega posredovanja, hkrati pa je tudi predstavljen evropski model za ocenjevanje kakovosti v javni upravi. Na podlagi proučevanega in svojih izkušenj na področju izobraževanja zavarovalnih zastopnikov in zavarovalnih posrednikov ter preizkusu strokovnih znanj, potrebnih za opravljanje poslov zavarovalnega zastopanja oziroma zavarovalnega posredovanja sem raziskala problematiko na tem področju. Magistrsko delo sem razdelila na dva dela, in sicer teoretični del in empirični del. Uporabljala sem različne metode, da sem lahko čimbolj podrobno predstavila obravnavano področje: metoda kompilacije, metoda diskripcije, metoda zbiranja podatkov, metodi primerjanja, kvantitativna metoda, statistična metoda. Rezultate sem analizirala in povezala s teoretičnim delom, da sem pridobila tudi oceno za točkovanje po evropskem modelu za ocenjevanje kakovosti v javni upravi. Na podlagi pridobljenih informacij, ugotovljenih dejstev in stališč so hipoteze dokazane. Tema magistrskega dela je aktualna, rezultati in ugotovitve raziskave pa pomenijo prispevek k stroki in s ponujenimi morebitnimi rešitvami za še učinkovitejša izvajanja procesov izobraževanja zavarovalnih zastopnikov in zavarovalnih posrednikov in preizkusov strokovnih znanj, potrebnih za opravljanje poslov zavarovalnega zastopanja oziroma zavarovalnega posredovanja.Master\u27s thesis contains information about the process of education of insurance agents and insurance brokers, and the tests have the expertise to perform insurance agency and insurance brokerage in Slovenia and Croatia. This master thesis has covered issues concerning the evaluation of the performance training of insurance agents and brokers, comparing Slovenia and Croatia. This master thesis I analyzed systematically carry out training of insurance agents and insurance brokers in both countries carry out tests expertise to perform insurance agency and insurance brokerage, but is also presented to the European model for quality assessment in public administration. On the basis of the study and their experience in the field of training of insurance agents and brokers, and test expertise to perform insurance agency and insurance brokerage I am looking for problems in this area. Master\u27s thesis, I split into two parts, namely theoretical and empirical part. I resorted to various methods that I can make more detailed presentation of the area under consideration: the method of compilation method discription, data collection methods, the method of comparing the quantitative method, statistical method. The results were analyzed and correlated with the theoretical part, I also acquired a review for the scoring after a European model for assessing the quality of public administration. Based on the information obtained, the facts and observations are proven hypothesis. The theme of the master\u27s thesis is valid, the results and findings of the study indicate a contribution to the art and offered possible solutions for more efficient implementation processes, training of insurance agents and brokers and testing expertise to perform insurance agency and insurance brokerage