La Mesura de la Satisfacció en els Serveis Sanltaris*

ResumL'anàlisi de la satisfacció en els serveis sanitaris ha estat objecte de creixent interès en els últims temps. Els diferents instruments de mesura existents mostren la diversitat de conceptualitzacions. èmbits d'aplicació i metodologies. L'article revisa amb carácter selectiu i no exhaustiu diferents instrumentsaixícom les aproximacions al concepte de satisfacció des de les diciplines del marketing de serveis i de la recerca en serveis sanitaris.Es dedica especial èmfasi a I'anàlisi de la satisfacció en els serveis hospitalaris i a la utilització de qüestionaris per a la seva mesura.SummaryThe satisfaction analysis in health services has been object of rising interest recently. The different instruments of measurement known show the diversity of conceptualisms, range of applications and methodologies. The article revises selectively and not exhaustively different instruments as well as the approximationsto the concept of satisfaction from the marketing disciplines and the investigations in health services. Special emphasis is dedicated to the analysis of satisfaction in hospital services and the use of questionnaires for its measurement