Influencia de un sistema de simulación aplicando la teoría de colas en el área de consultorios externos en el Hospital Regional de Cajamarca, para reducir tiempos de espera

RESUMEN El problema de los tiempos de espera es silencioso y desafortunadamente, en el país este problema, no es naciente, y ya tiene tiempo perjudicando a un buen número de usuarios en todas las regiones del país (Reyna, 2012) . Por esta razón consideramos realizar un análisis y una evaluación de la influencia de un sistema de simulación aplicando la teoría de colas para reducir tiempos de espera en el área de consultorios externos del Hospital Regional de Cajamarca, para identificar si dicha influencia de un sistema de simulación contribuye a reducir los tiempos de espera en el área de estudios. Para el desarrollo de la investigación, realizamos previamente un diagnóstico para identificar la causa principal por la que se generan las largas colas. El uso de un sistema de simulación aplicando la teoría de colas, es considerada como la mejor alternativa para comprender, analizar y mejorar las condiciones del sistema en estudio, es decir, permitió mostrarnos dos escenarios; en el primero, la realidad del flujo de pacientes durante el turno de atención con la finalidad de encontrar las causas que lo provocan. A partir de ello, en el segundo escenario, se analizarán los recursos a fin de encontrar la mejor solución para aminorar el problema; usando como principales herramientas de simulación al Microsoft Excel y Promodel. El análisis está basado en la toma de tiempos a partir de la observación directa , además se realizaron encuestas al personal asistencial y a los pacientes que acuden al área de consultorios externos , para determinar el grado de satisfacción antes y después de la mejora propuesta . Así mismo, se logró realizar una análisis de correlación, para ver si en qué medida el sistema de simulación influye en la reducción de tiempos de espera. Los resultados de la mejora han sido ser factibles y viables, puesto que se buscó maximizar los recursos y se logró aumentar en un 94% la eficiencia del servicio En cuanto al análisis costo- beneficio obtuvimos que por cada sol invertido se obtendrá un beneficio de 1.25 soles, reafirmando otra vez que esta tesis es factible tanto técnica como económica. Así mismo, se recomienda que en investigaciones futuras se analice el sistema y se considere implementar propuestas para conseguir que las historias clínicas sean más fáciles de encontrar y se acelere el mucho más el flujo.ABSTRACT The problem of wait times is quiet and unfortunately this problem in the country is not rising, and already has time hurting a good number of users in all regions of the country (Reyna, 2012). For this reason we consider an analysis and evaluation of a simulation system in the area of outpatient Regional Hospital of Cajamarca using queuing theory to identify to what extent the use of simulation helps reduce waiting times. For the development of research previously conducted a diagnosis to identify the main reason for the long lines are generated. Using a simulation system using queuing theory, it is considered as the best alternative to understand, analyze and improve the system under study, ie, allowed to show two scenarios; in the first, the reality of patient flow during the shift of attention in order to find the causes that cause. From this, in the second scenario, the resources to find the best solution to alleviate the problem will be analyzed; using as main simulation tools to Microsoft Excel and Promodel. The analysis is based on taking time from direct observation, further surveys to caregivers and patients who come to the area of outpatient clinics were conducted to determine the degree of satisfaction before and after the proposed improvement. Likewise, it was possible to make a correlation analysis to see whether what extent the simulation system influences reducing waiting times. The improvement results have been be feasible and viable since it sought to maximize resources and managed to increase by 94% the efficiency of service Regarding the cost-benefit analysis we obtained that for every invested sun a profit of 1.25 is obtained soles, reaffirming again that this thesis is feasible both technically and economically. It is recommended that future research will analyze the system and consider implementing proposals to make medical records easie