Bankerna i en ny miljö : Den teknologiska utvecklingens påverkan på svenska bankers marknadsföring

Datum: 2014-06-02 Nivå: Magisteruppsats i företagsekonomi 15 HP Institution: Akademi för ekonomi, samhälle och teknik EST Författare: Alexander Ivsjö Robin Saha Titel: Bankerna i en ny miljö - Den teknologiska utvecklingens påverkan på svenska bankers marknadsföring Handledare: Sikander Khan Nyckelord: Marknadsföring, relationsmarknadsföring, transaktionsmarknadsföring, kundkontakt, kundlojalitet, kundnöjdhet, banker Frågeställning: Har och i så fall hur har bankernas marknadsföring mot privatkunden förändrats med tanke på den tekniska förändringen som har skett på den svenska bankmarknaden? Har och i så fall hur har bankernas syn på kundrelationer och kundlojalitet förändrats med avseende på den tekniska förändringen som har skett på den svenska bankmarknaden? Syfte: Syftet är att skapa en bild över hur bankerna använder sin marknadsföring mot privatkunder, samt att hur det har förändrats med tanke på den tekniska förändringen på den svenska bankmarknaden. Metod: Denna studie är uppbyggd av en deduktiv forskningsansats då författarna har gjort en förstudie för att få en förståelse av den svenska bankmarknaden. Studien har inslag av en kvantitativ metod, men huvudfokus ligger i en kvalitativ metod. Primärdata insamlades genom intervjuer med anställda och chefer på Handelsbanken och Nordea. Slutsats: De svenska storbankerna bedriver en relationsmarknadsföring med i vissa fall inslag av transaktionsmarknadsföring.Efter den tekniska utvecklingen har svenska storbankerna gått från att bedriva någon form av transaktionsmarknadsföringDate: June 2, 2014 Level: Master thesis in Business Administration 15 ECTS Institution: The School of Business, society and engineering Authors: Alexander Ivsjö Robin Saha Title: The banks in a new environment - the technological developments’ impact on the marketing of banks in Sweden Tutor: Sikander Khan Keywords: Marketing, relationship marketing, transaction marketing, customer contact, customer satisfaction, customer loyalty, banks Research Question: Has the marketing on the banking market towards private costumers in Sweden changed, and if so how, depending on the technological development? Has the view on customer relationships and customer loyalty changed on the banking market in Sweden, depending on the technological development and if so, how has it changed? Purpose: The aim of this study is to understand banks marketing efforts towards the private costumer and how it has changed on the banking market in Sweden depending on the technological development. Method: This is a study with a deductive approach based on a feasibility study of the situation on the banking market in Sweden. The study is mainly based on a qualitative approach but has also element from a quantitative approach. The primary data were collected through interviews with personal at Handelsbanken and Nordea. Conclusion: The major Swedish banks’ marketing is relationship marketing that in some case has elements of transaction marketing.Depending on the technological developments the marketing on the banking market in Sweden has gone from transaction marketing to relationship marketing