Asiakkaan ja terveydenhuollon ammattilaisen välinen vuorovaikutus Etelä-Karjalan keskussairaalan infuusiopoliklinikalla

Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli tutkia asiakkaan ja terveydenhuollon ammattilaisen välisen vuorovaikutuksen toteutumista Etelä-Karjalan keskussairaalan infuusiopoliklinikan hoitokäynnin yhteydessä. Tutkimustehtävänä oli selvittää, kuinka asiakas kokee vuorovaikutuksen toteutuneen terveydenhuollon ammattilaisen kanssa hoitokäynnin eri vaiheissa. Työssä haluttiin myös selvittää taustamuuttujien (asiakkaan ikä, sukupuoli, aikaisemmat käynnit) vaikutusta kokemukseen vuorovaikutuksen toteutumisesta. Opinnäytetyö oli osa Etelä-Karjalan keskussairaalan infuusiopoliklinikan tutkimus- ja kehittämishanketta asiakaslähtöisen ja potilasturvallisen hoitopolun luomiseksi. Opinnäytetyö toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena ja aineisto kerättiin tarkoitusta varten suunnitellulla strukturoiduilla kyselylomakkeilla. Tutkimukseen osallistui 73 infuusiopoliklinikalla käynyttä asiakasta. Tutkimustulosten mukaan yleisesti oltiin erittäin tyytyväisiä vuorovaikutuksen toteutumiseen henkilökunnan kanssa. Vastaajat olivat eniten tyytyväisiä hoitajien ystävälliseen ja asialliseen käytökseen. Vähiten tyytyväisiä asiakkaat olivat lääkehoitoa ja sen sivuvaikutuksia koskevaan ohjaukseen ja neuvontaan ja yksityisyyden suojan säilymiseen eri hoitotiloissa. Vastaajien iällä, sukupuolella ja aikaisemmilla käynneillä oli vaikutusta osaan vastauksista tilastollisesti merkitsevällä tavalla (p<0,05). Aikaisemmin infuusiopoliklinikalla käyneet kokivat ensikertalaisia vähemmän, että heidän kanssaan käytiin lääkehoitoa koskevaa keskustelua. 70 vuotta täyttäneet kokivat alle 70-vuotiaita positiivisemmin vuorovaikutuksen lääkärin kanssa. Naiset kokivat negatiivisemmin yksityisyyden suojan puutteen ja miehet olivat vähemmän tyytyväisiä siihen, kuinka hoitaja heitä kuunteli. Tuloksia voidaan hyödyntää infuusiopoliklinikalla vahvuuksien tunnistamisessa ja esimerkiksi yhtenäisen ja turvallisen lääkehoitoa ja sen sivuvaikutuksia koskevan ohjaus- ja neuvontakäytännön luomisessa. Jatkotutkimuksena voitaisiin tehdä vastaavanlainen kysely uudistusten vaikutusten selvittämiseksi. Vuorovaikutuksen ja asiakaslähtöisyyden toteutumista voisi tutkia myös hoitajan näkökulmasta, oman ammatillisuuden kehittämiskohteena.The main purpose of this thesis was to explore the interaction between the client and health care professionals at the South Karelia Central Hospital Outpatient Infusion Clinic. The research task was to determine how the client perceives the interaction between him/her and the healthcare professionals during the medical visit. The task was also to find out whether the background variables (age, gender, earlier visits) have impact on the experience of the interaction. The thesis was part of the research and development project for creating client-oriented and a safe care pathway at the outpatient clinic. Quantitative methods were used and the data was collected by a structured questionnaire especially designed for this research. 73 clients participated in the research. The results show that clients were generally satisfied with the interaction during the visit. Clients were especially satisfied with the nurses’ friendly and appropriate behavior. Clients were least satisfied with getting information about the given medical treatment and its side-effects, or maintaining privacy in different care settings. Statistical significance (p