Kartoitus sähköiseen taloushallintoon siirtymisestä : Kyselytutkimus Evijärven Tilitoimisto Ay:n asiakkaille

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa Evijärven Tilitoimisto Ay:n asiakkaiden suhtautuminen sähköistä taloushallintoa ja sen siirtymistoimia kohtaan. Työn avulla pyrittiin tutkimaan asiakkaiden valmiutta ja halukkuutta siirtyä sähköisiin taloushallinnon menetelmiin. Tämän pohjalta haluttiin myös selvittää, mihin toimenpiteisiin tilitoimiston olisi ryhdyttävä sähköisen taloushallinnon suhteen. Tutkimusta tukemaan luotiin tietoperusta, joka koostui pääasiassa sähköisestä taloushallinnosta, sen prosesseista, eduista ja haasteista sekä siirtymisprojektista. Lisäksi kerrottiin lyhyesti asiakaslähtöisyydestä osana sähköistämisprojektia. Opinnäytetyön tutkimus toteutettiin kvantitatiivisella tutkimusotteella ja tutkimusmenetelmänä käytettiin asiakaskyselyä. Kyselylomake muodostui peruskysymyksistä sekä sähköisen taloushallinnon kysymyksistä. Lomake lähetettiin tilitoimiston kaikille 145 asiakkaalle – 97 sähköpostin ja 48 postin kautta. Vastauksia saatiin yhteensä 50 kappaletta – 31 sähköistä ja 19 paperista vastausta. Vastausprosentiksi muodostui 34,5 prosenttia. Tutkimustulosten perustella Evijärven Tilitoimiston asiakkaat olivat kohtalaisen valmiita siirtymään sähköiseen taloushallintoon: sähköisessä taloushallinnossa vaadittava tietoteknillinen osaaminen oli riittävää mutta tietous sähköisestä taloushallinnosta oli varsin heikkoa. Halukkuus sen sijaan oli hyvin niukkaa: ainoastaan kahdeksan yritystä 50 vastanneesta yrityksestä halusi kokeilla sähköisen taloushal-linnon palveluita. Kaiken kaikkiaan asiakkaat siis suhtautuivat sähköiseen taloushallintoon ja siihen siirtymiseen melko kielteisesti. Sähköistämistoimenpiteiksi määriteltiin täten maltilliset toimet, esimerkiksi pienten sähköisten toimintojen järjestäminen hiljalleen niitä haluavien yritysten kanssa. Lisäksi todettiin, että järjestelmiä olisi uudistettava ja sähköisiin menetelmiin siirryttävä kokonaisvaltaisesti kuitenkin jossain vaiheessa, jolloin asiakkaiden opastamiseen ja tukemiseen tulisi varata aikaa.The aim of this thesis was to explore the attitudes towards electronic financial management and transferring into it among the clients of Evijärven Tilitoimisto Ay. The preparedness and the willingness to transfer into electronic financial management among the clients were surveyed in the thesis. In addition to this, the thesis also surveyed the actions that the company should take as for electronic financial management. The theoretical framework of the study consisted of electronic financial management and its processes, advantages and challenges together with a transition to an electronic financial management system. Furthermore, there was a short chapter about customer oriented actions in the part of the transition to an electronic financial management system. The research was carried out as a quantitative research and a customer survey questionnaire was used as a research method. The customer survey questionnaire was formed of basic questions and questions about electronic financial management. The questionnaire was sent to all 145 clients of the company, Evijärven Tilitoimisto Ay – 97 by email and 48 by post. The number of responses were 50 – 31 electronic and 19 paper responses. In consequence, the response rate was 34.5 percent. The research results revealed that the preparedness to transfer into electronic financial management among the clients of Evijärven Tilitoimisto was reasonably high: information technology skills demanded by electronic financial management were sufficient but the knowledge of electronic financial management was weak. Instead, the willingness to transfer into electronic financial management among the clients was very poor: only eight companies out of 50 companies wanted to try electronic financial management services. All in all, the clients of Evijärven Tilitoimisto took a negative view on electronic financial management and transferring into it. Consequently, the actions that the company should take as for electronic financial management were defined moderate. For example Evijärven Tilitoimisto Ay could gradually organize minor electronic activities to the companies that wanted them. However, the company would have to reform the systems and transfer into the electronic financial management in the future when help and advice would be needed by the clients