Kiinteistönvälittäjien kilpailukeinot ja niiden markkinointi

Opinnäytetyön kohdeorganisaatio oli Sanoma Media Finland, tarkemmin Sanoma Digitalin liiketoimintayksikkö. Tutkimusongelmana on, mitkä ovat kiinteistönvälittäjien kilpailukeinot ja niiden markkinointi. Tavoitteena oli löytää kiinteistönvälittäjille kilpailukeinoja, joita markkinoimalla he voivat lisätä kilpailukykyään, tunnettavuuttaan ja luoda brändisuhdetta. Kehittämistehtävässä haluttiin löytää kiinteistönvälittäjille uusia markkinointiratkaisuja Sanoman mediakanavia hyödyntäen. Tutkimusmenetelmänä oli toimintatutkimus ja tiedonhankintamenetelminä oli osallistuva havainnointi, kyselyt ja teemahaastattelut. Kiinteistönvälittäjien kilpailukeinojen selvittämiseksi täytyi selvittää, mitä kuluttajat arvostavat ja odottavat kiinteistönvälittäjältä, jotta kilpailuetu löytyi. Teoreettinen viitekehys muodostui kilpailuedun löytämisen, asiakaskeskeisyyden ja asiakaskokemuksen, palveluiden markkinoinnin ja brändin rakentamisen ympäriltä. Opinnäytetyön tavoite täyttyi. Kilpailuedut löydettiin ja osaa näistä kilpailueduista onnistuttiin pilotoimaan markkinointiratkaisuilla. Tulevaisuus näyttää, tuoko näiden kilpailuetujen markkinointi yritykselle lisää tunnettuutta ja syvempää brändisuhdetta.The target organisation of the present thesis was Sanoma Digital business unit of Sanoma Media Finland. The present study aimed at identifying what competitive tools real estate agents have and how they are marketed. The purpose was to discover the competitive tools that the real estate agents can use to increase their competitiveness, visibility and create brand relationship. The goal was to find new marketing solutions using the media channels at the target organisation’s disposal. The study was carried out as action research and the research methods used were participant observation, questionnaires and interviews. The purpose was to find out what consumers value and expect from a real estate agent in order to find competitive advantage. The theoretical framework was formed around competitive advantage, customer centeredness and customer experience, marketing services and brand building. The thesis resulted in identifying the competitive advantages, and in piloting some of these competitive advantages. The future will tell if the marketing of these competitive advantages improve the visibility and brand relationship of the target organisation