Laatukustannuksia taloushallinnon yrityksessä : Case Monetra Oy

Opinnäytetyön toimeksiantajana on Oulun alueella toimiva taloushallinnon palvelukeskus Monetra Oy. Yrityksessä ymmärretään laadun merkitys liiketoiminnassa ja siihen halutaan panostaa. Yrityksessä on seurattu laatua muun muassa laadunseurantatyökalun avulla. Tämän pohjalta kehittyi opinnäytetyön aiheeksi laatukustannukset. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää laadunseurantatyökalun käyttöä yrityksessä ja samalla selvittää, kuinka todellisen kuvan työkalun raportit antavat yrityksessä esiintyvistä poikkeamista. Laadunseurantatyökalun antamasta raportista valittiin muutama poikkeama taloushallinnon prosesseista ja niille laskettiin laatukustannuksia. Selvitys laadunseurantatyökalusta auttaa kehittämään ja parantamaan työkalua ja sen käyttöä sekä antaa tietoa missä määrin työntekijät kirjaavat poikkeamia. Opinnäytetyön tietoperusta koostuu alan kirjallisuudesta, julkaisuista ja artikkeleista. Empiirisen osan aineisto on kerätty kyselyllä taloushallinnon henkilökunnalle, yrityksen laatuvastaavilta, prosessien esimieheltä, laadunseurantatyökalun pääkäyttäjältä ja omakohtaisista työkokemuksista yrityksessä. Tiedonkeruumenetelminä ovat olleet kysely, sähköposti haastattelut, puhelin haastattelut ja haastattelut. Kyselyn tuloksista käy ilmi, että työntekijät kokevat laadunseurantatyökalun positiivisena asiana ja ymmärtävät sen tarkoituksen. Vastaajat antoivat myös hyviä kehitysideoita työkalulle. Laatukustannukset koostuvat pääasiassa siitä ajasta, mikä työntekijöillä kuluu niiden korjaamiseen. Laatukustannukset eivät anna kuvaa koko todellisuutta, sillä kaikkia poikkeamia ei ole merkitty laadunseurantajärjestelmään. Lasketuista kustannuksista kuitenkin näkee niiden suuruus luokan sekä sen, mitkä poikkeamat aiheuttavat eniten kustannuksia. Tulevaisuudessa yritys voisi laajentaa laatukustannusten laskentaa esimerkiksi lisäämällä laadunseurantatyökaluun myös laatukustannusten laskennan.This thesis was made for the financial administration service centre called Monetra Oy. Company understands the importance of quality in business and they wish to invest in quality. The company has attended the quality with monitoring tool for quality, with it the employees record any deviations that they see in their work. The goal of the thesis was to find out how employees use the monitoring tool in the company and how reliable the reports produced by the tool are. A few types of deviations were chosen from report and their cost of quality was calculated. This survey of the monitoring tool for quality helps develop and this also tells how much of deviations are reported by the employees. The theoretical background of this thesis consists of literature about the field, publications and articles. The data in the empirical part was collected by conducting a survey to staff, persons in charge of quality, superior and main user of monitoring tool for quality. The data also consist of experiences of the author working for the company. The data collection methods comprise a survey and interviews carried out face to face, via e-mail and via telephone. The results of this survey show that the personnel experience the monitoring tool in positively, and they understand its significance. The respondents also gave good development suggestions for tool. The costs of quality mainly consist of the working time spend by employees to correct deviations. The costs of quality do not give the whole picture, because not all deviations are reported into monitoring tool for quality. However, the calculated costs provide information on unit costs and information on the deviations causing the highest costs. In the future, the company could expand calculating costs of quality by including the costs into monitoring tool for quality