Verkkokaupan haasteet

Verkkoliiketoiminta muuttuu jatkuvasti ja muutoksien myötä verkkokauppa kohtaa monia haasteita. Opinnäytetyön tavoitteena oli koota yhteen ajankohtaista tietoa verkkokauppiaille ja sellaisiksi haluaville verkkokaupan suurimmista haasteista tällä hetkellä ja lähitulevaisuudessa. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää verkkokaupan haasteita kirjallisuuden ja muiden lähteiden pohjalta. Tutkimustehtävänä oli selvittää ja koota yhteen nykyaikaisen verkkokaupan suurimmat ja keskeisimmät haasteet. Selvitystyö toteutettiin perehtymällä aiheen kirjallisuuteen, artikkeleihin, uutisiin ja verkkolähteisiin. Opinnäytetyö toteutettiin ilman toimeksiantajaa. Haasteosiossa käsiteltiin verkkokaupan tärkeimpiä teoriasta johdettuja haasteita, joita ovat verkkokaupan turvallisuus ja asiakkaiden luottamus verkkokauppaan, kansainvälisyyden tuomat haasteet erityisesti suomalaisille verkkokaupoille, hyvän asiakaskokemuksen luominen, markkinointi ja markkinointikanavien hyödyntäminen sekä mobiilin verkkokaupan haasteet. Verkkokauppojen tulisi huomioida monia haasteita ja ongelmia menestyäkseen globaaleilla markkinoilla. Erityisesti suomalaisten verkkokauppojen tulisi ottaa kansainvälisyyden mukana tulevat mahdollisuudet huomioon. Hyvän asiakaskokemuksen luomisessa kannattaa kiinnittää huomiota esimerkiksi aktiiviseen asiakaspalveluun ja asiallisiin sekä luotettaviin verkkosivuihin. Mobiilin verkkokaupan tulee panostaa myös esimerkiksi käyttäjäystävällisyyteen ja maksamisen helppouteen. Myös asiakkaiden luottamuksen herättämiseen verkossa kannattaa panostaa, sillä se voi parhaimmillaan lisätä myyntiä. Tietoturvan tulee olla ajan tasalla, jotta verkkokauppa pysyy turvallisena. Markkinoinnissa verkkokaupan kannattaa hyödyntää useita keinoja ja kanavia asiakkaiden tavoittamiseksi ja ohjaamiseksi verkkokauppaan.E-commerce is under a constant change, and faces many challenges. The objective of this bachelor’s thesis was to gather up-to-date information on the biggest challenges in e-commerce today and in the near future. The purpose of this thesis was to find out what these challenges are. The research assignment was to figure out the biggest and the most relevant challenges in e-commerce. This study was based on literature, articles and online sources. The most important challenges found in the theoretical section were examined in the section of e-commerce challenges. The challenges were the security of e-commerce and the customers’ trust in e-commerce, creating a great customer experience online, online marketing and utilizing the marketing channels as well as the challenges faced in mobile e-commerce. It was also found out that getting into international online market was a challenge, especially for Finnish online stores. In conclusion, there are many great challenges that should be taken into account when running a successful online business that operates in the global market. Especially Finnish online businesses should consider the many possibilities that international markets might offer, and take advantage of these possibilities. In mobile e-commerce it is important to continue developing a better customer experience to reach more potential customers. Online stores should be as safe and secure as possible to maintain or gain the customers’ trust. The customers’ trust plays a key role in keeping the business and sales growing. Marketing and different marketing channels should be utilized to attract customers to use online stores