Kuntoutusalan yksityisen palveluntuottajan toimintaympäristö tulevaisuudessa

Opinnäytetyössä pyrittiin selvittämään kirjallisuuden pohjalta keskeisiä tulevaisuuteen liittyviä tekijöitä yksityisen kuntoutusalan palveluntuottajan toimintaympäristössä ja arvotuotannossa. Lähteiksi valittiin pääosin tulevaisuussuuntautunutta kirjallisuutta. Dokumenttianalyysin pohjalta digitaalisuuden ja ikäihmisten osuuden todettiin korostuvan toimintaympäristössä ja käytänteinä yhteiskehittämisen, moniammatillisuuden ja verkottumisen. Kuntoutusalan ammattilaisen osaamistarpeen havaittiin kasvavan monialaisemmaksi sisältäen teknologia-, kansainvälistymis-, talous- ja johtamisosaamisen. Arvotuotannossa asiakasymmärryksen ja – kokemuksen sekä palvelumuotoilun huomioon ottamisen merkityksen todettiin kasvaneen. Kuntoutuspalvelun sisältöosuudessa havaittiin tapahtuvan muutosta kohti räätälöidympää ja kokonaisvaltaisempaa palvelua sekä enemmän arjen perusratkaisua tarjoavaa ja asiakkaan kotiympäristön huomioivaa ohjausta. Osana arvonluontia myös tunnelmatekijöihin ja palvelun muotoiluun keskittymällä päästiin parempaan asiakasmerkitykseen. Yhteiskunnallisina taustatekijöinä taloudellisen haastavuuden ja digitaalisuuden kasvun todettiin muuttavan kuntoutuksen palvelumarkkinoita ja toimijakenttää. Tuleviin palvelumarkkinoihin havaittiin vaikuttavan paljolti myös käynnissä olevan sote- uudistuksen.The effort in the thesis was to make clear the crucial future elements in the environment and the value production of a private rehabilitation service provider based on the future orientated literature. It was sorted out that the part of digitalization and senior people was to increase in the operational environment and co-creation, multi-vocational and network as practice as well. The know-how of professionals was to rise more various including technology, international and management know-how. Customer meaning and experience in the value production and service design was taken more into account. The content of the rehabilitation service was to come more like custom-made and holistic and also having more basic everyday answer and guidance for customers including the home environment. As a part of the value production focusing more on atmosphere and service design the customer meaning became better. As a social backround challenges in economic and the growth of digital were seen to change the service markets and the operational environment. The upcoming reform of the social and health system was also seen to effect on the future service markets