Microsoft Office 365 -koulutuksen tuotteistaminen : case: Innopeda Techlab -läsnätyöpaja

Microsoft Office 365 – oppimisympäristön käyttöönoton jälkeen Turun ammattikorkeakouluun rakennettiin uudenlainen koulutusympäristö, läsnätyöpaja Innopeda Techlab. Läsnätyöpajassa järjestettiin sisäisiä Office 365 -koulutuksia Turun ammattikorkeakoulun henkilöstölle. Onnistuneiden koulutusten pohjalta läsnätyöpajan markkinapotentiaali Turun ammattikorkeakoulun ulkopuolella haluttiin selvittää tämän opinnäytetyön avulla. Tämän opinnäytetyön tavoitteena on suunnitella ja rakentaa Office 365 –koulutuksesta tuotteistettu koulutuspalvelu. Opinnäytetyö käsittelee kokonaisvaltaisesti tuotteistusprosessia ja toiminnallisessa osuudessa koulutuspalvelu tuotteistetaan vaihe vaiheelta Parantaisen (2011) mallin mukaan. Tavoitteena on rakentaa sisäisestä koulutuspalvelusta valmis palvelutuote markkinoille lanseeraukseen. Opinnäytetyö on toiminnallinen työ eli kehittämistehtävä, jonka lopputuotteena syntyy palvelun käsikirja toimeksiantajalle Turun ammattikorkeakoululle. Tehtävänä oli tutustua asiantuntijapalveluiden tuotteistamisprosessiin, sekä toteuttaa koulutuksen tuotteistaminen ja rakentaa palvelun käsikirja hyödyntämällä teoriatietoa sekä laadullisen tutkimuksen keinoja. Opinnäytetyön tutkimusmenetelminä käytettiin osallistuvaa havainnointia, kyselytutkimusta ja teemahaastattelua. Tuotteistusprosessin onnistumisen kannalta suuressa roolissa oli potentiaalisille asiakkaille toteutetut teemahaastattelut. Teemahaastatteluilla selvitettiin potentiaalisten asiakkaiden tarpeita ja niiden avulla saatiin hyödyllistä tietoa oppilaitosten Office 365 –koulutustilanteesta. Lopputuloksena syntyi palvelun käsikirja, johon on dokumentoitu palvelukuvaus, vaatimusmäärittely, esite, tuotekortti ja budjetti. Käsikirja antaa valmiudet palvelun lanseeraukseen ja toimii hyödyllisenä työohjeena tulevalle kouluttajalle sekä Oppimisympäristöpalvelut-yksikölle.After the introduction of the Microsoft Office 365 learning environment, a new education environment was built at Turku University of Applied Sciences, i.e. the workshop Innopeda Techlab. New types of Office 365 workshops as internal sessions to the staff were arranged. Based on the successful sessions, the developing of the workshop was continued with the help of this thesis. The aim of this functional thesis is to design and build a productized service of Microsoft Office 365 workshop. The goal is to commercialize the internal Office 365 workshop of Turku University of Applied Sciences for outside learning institutions. The thesis deals with the different stages of commercialization and the functional part consists of product development process. The aim is to build a service product that is ready for launch. The functional part discusses the making of a marketable product phase by phase according to Parantainen’s (2011) productization process model. To support the process a semi-structured inquiry and theme interview were carried out. The theme interviews played an important role in the productization. Interviews provided useful information on potential customers and Office 365 training situation of the educational institutions. The end result was the service manual handbook, which contains documented service description, service process, requirement analysis, brochure, product sheet and budget. The service manual handbook is useful for the launch of the service and also serves as a useful work instruction for learning environment services and future Office 365 trainers